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Descuidar la página de contacto y sobre nosotros en tu tienda Shopify te puede hacer perder ventas

Sin lugar a dudas, hay dos páginas que son clave en cualquier tienda Shopify y que no se les da la importancia que les corresponde. Estas dos páginas son: Página de Contacto y Sobre Nosotros.

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Muchas veces el principal problema con el que se encuentran muchos dueños de tiendas Shopify, es que no saben muy bien que poner en estas páginas. Pero lo más grave, no es eso, sino desconocer realmente cual es el objetivo de la página sobre nosotros y de la página de contacto.

Haciendo una buena configuración de Analytics, podrás comprobar que seguramente en tu tienda Shopify se repita alguno de estos patrones, en mayor o menor medida.

Un visitante encuentra algo que estaba buscando en tu tienda y añade alguno de tus productos a la cesta, en ese momento, podrás comprobar, como algunos de estos visitantes, continúan con el proceso de Checkout y otros sin embargo, deciden hacer algo “extraño” antes de continuar, visitan la página de “Sobre Nosotros” El motivo normalmente, es porque antes de continuar, tu visitante se hace la siguiente reflexión. “Si quiero comprar este producto, pero ¿lo quiero comprar en esta tienda?”

Si llevamos este razonamiento a un tienda física, los visitantes de una tienda física, por el mero hecho de poder tocar y probar, dan por supuesto que se trata de una tienda legal, que paga sus impuestos, etc. Sin embargo, por muy bonita que sea tu tienda online, si esta no transmite la confianza necesaria, los clientes no te comprarán y hoy por hoy, una de las páginas que más influye en la generación de confianza es la página de Sobre Nosotros.

Si lo piensas, tu tienda Shopify, es seguramente un total desconocido para tu cliente, que se dedica a pedirle una tarjeta de crédito, una dirección de entrega, etc. De tal modo, que una de las primeras acciones y más importantes que puedes hacer para optimizar tu tienda Shopify es utilizar la página de Sobre Nosotros, como corresponde y presentarte en ella, acorde a tu propia imagen y tu imagen de marca. No seas tímido, e incluye una foto tuya, un poquito de tus cosas personales; y contesta preguntas como, ¿por qué montaste una tienda online?. Explica porque te gusta los productos que vendes. Por último, y nos menos importante puedes usar la página de contacto para poner tu teléfono, dirección, etc.

Después de haber explicado a tu visitante quien eres y cómo te pueden contactar. Hay otras páginas no menos importantes que activan la credibilidad y minimizan la sensación de riesgo que puede tener un tienda Shopify. Estas son las páginas que debes trabajarte más, para conseguir minimizar la sensación de riesgo que pueden tener tu visitante:

  1. Garantías.
  2. Facilidad de devolución.
  3. Gastos de envío gratis.
  4. Garantía de recepción con la opción de envío rápido.
  5. Página de testimonios y reviews.

Cuando haces este trabajo, aunque no lo creas, te sitúas un paso por delante de tus competidores. Un cliente, que tenga que elegir entre dos tiendas, seguro que esta dispuesto a pagar, incluso un poquito más, si tu tienda es capaz de transmitir esa confianza y seguridad extra que tu competidor no ha conseguido.

¿Cómo son vuestras páginas de Sobre nosotros y de contacto?

No seas perezoso y actualiza tus páginas, no te llevará más de 15 minutos y verás como tu conversión se ve mejorada.

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5 errores típicos en tu tienda Shopify que te harán perder clientes

Comprueba si están presentes estos 5 errores típicos en tu tienda Shopify. En este post resumimos los 5 errores típicos que nos encontramos de forma habitual en muchas de las tiendas Shopify que analizamos y con las que trabajamos para conseguir que vendan de forma rentable.

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Error 1:  Yo, Yo, Yo, Yo en lugar de Tú, Tú, Tú

Échale un ojo a tu página de inicio… ¿Estas hablando utilizando el Yo …. (Somos los mejores…) o el Tú? (Si tú estas experimentando este problema, entonces….)

Cuando escribes los textos de tu tienda Shopify, debes usar un lenguaje basado en Tú, no en el Yo. Tienes que focalizarte en tu cliente, en los problemas que están experimentando y en la solución que están buscando para solucionarlos.

Error 2: Estas usando un slider

Si utilizas un slider en la parte superior de tu página. ¡Elimínalo!

Existe un estudio de hace ya unos años, pero que sigue estando muy vigente a día de hoy en el que se demuestra la poca interacción que existe en los sliders, El 89% de los clics en los sliders se hacen en la primera foto. Si quieres saber más sobre este interesante estudio del 2013, visita este post.

Los carruseles no son la mejor manera para presentar la información a tus clientes, además en el caso de que estés mostrando en el carrusel la información incorrecta estarás haciéndola todavía más evidente.

No utilices un slider, usa una imagen estática y vete actualizándola periódicamente.

Error 3: Tienes un blog y lo llamas blog.

Cada vez más cuando un usuario lee la palabra blog en un ecommerce tiende a pensar en un espacio de fotografías antiguas, contenidos poco actualizados, etc. Simplemente renombrando el blog por espacio de conocimiento, centro de aprendizaje u otro nombre acorde con el objetivo del bog; tus usuarios verán este espacio con otros ojos y seguramente vuelvan a visitarlo de forma recurrente.

Error 4: No tienes llamadas a la acción claras

Tus visitantes seguramente cuando visiten tu tienda vayan con prisas, la vean desde un smartphone o simplemente estén cansados, sólo tienes 97 segundos para convencerles.

Error 5: No tienes a tu cliente target en mente

Tienes que ser capaz de definir a tu cliente tipo en menos de 4 palabras. ¿Eres capaz de hacerlo?

Necesitas tener a un cliente tipo en mente cuando estas diseñando, construyendo y escribiendo los textos de tu tienda Shopify. Cuando lo haces, entonces:

  1. Eres capaz de utilizar las palabras exactas que utilizan tus clientes…casi como si les estuvieses leyendo el pensamiento.
  2. Eres capaz de concentrarte en resolver los problemas que son más valiosos para tus clientes.
  3. Eres capaz de convertirte en la persona que tus clientes estaban buscando.

Ahora piensa en tu negocio, en tu tienda Shopify. ¿Estas haciendo todo lo posible para que tus mejores clientes tengan claro al 100% lo que eres y lo que les solucionas? ¿Estas explicando claramente cómo les vas ayudar a conseguir sus objetivos?

Si la respuesta es NO. Tienes una oportunidad importante de mejora y hacer que gran parte de las visitas que a día de hoy no te están comprando, acaben haciéndolo.

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6 fuentes de tráfico para generar ventas en Shopify

En este post os resumimos las 6 fuentes de tráfico para generar ventas en Shopify que mejor funcionan en la inmensa mayoría de nuestros clientes. El orden en el que las presentamos es en función de la tasa de conversión, aunque la realidad es que aquí tenemos menos homegeniedad. En lo que sí que coinciden todos es que las ventas nunca vienen solas y son fruto de mucho esfuerzo, riesgo y ensayo y error.

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Fuente generadora de ventas número 1: Facebook Ads

Facebook es el canal numero 1 para generar ventas en nuestros clientes, desde OHDigital hemos ido perfeccionando las campañas y creando multiples estrategias que no funcionan igual de bien para todos, pero la realidad es que si tienes un buen producto, los anuncios en Faceebook bien manejados te pueden generar muchas ventas.

Fuente generadora de ventas número 2: Google Adwords

Facebook Adss y Google Adwords, que solemos aglutinar bajo las siglas de PPC, o pago por clic, es donde debes centrar la mayor parte de tu presupuesto de marketing. Es cierto que no son herramientas tan “fáciles” como las redes sociales, pero la realidad es que son fantásticos generadores de ventas.

Las tiendas Shopify con las que trabajamos para conseguir que vendan de forma rentable, lo habitual es que destinen el 50% o más de su presupuesto en PPC. Normalmente 1 de cada 3 ventas son generadas por estas fuentes de tráfico, más aún cuando hablamos de búsquedas en el móvil y los últimos cambios que ha hizo google, donde los tres primeros resultados que aparecen cuando buscas desde el móvil son pagados.

Por eso debes plantearte en serio tus campañas de Google Adwords. El uso de herramientas que automatizan la gestión de campañas como veíamos en el último Madrid Shopify Meetup, con CleverCommerce pueden serte muy útiles.

Fuente generadora de ventas número 3: SEO o búsquedas orgánicas

Aunque el SEO está en la tercera posición, nosotros siempre decimos que junto con las redes sociales, debes tenerlo en mente desde el principio, de lo contrario basarás toda tu estrategia de ventas en medios de pago y puede que al final del año los números no te salgan. En cualquier caso, no hablamos de SEO “tradicional”, indexación de meta etiquetas, etc. desde OHD pensamos que competir con ese tipo de SEO es muy peligroso porque no tienes ningún tipo de control sobre el lugar en el que Google decidirá posicionarte, estrategias de contenidos y otro tipo de acciones son mucho más eficientes.

Fuente generadora de ventas número 4: Marketing de Afiliación

El marketing de afiliación en campañas de CPA, es decir que sólo pagas por ventas, es un concepto muy interesante. Esta fuente no es algo que puedas usar desde el inicio, es decir si tu marca es desconocida, es probable que las redes de afiliación no estén interesados en promocionar tu marca, sin embargo es nuestra fuente número 4 de conversión y generadora de ventas en muchos de nuestros clientes.

Fuente generadora de ventas número 5: Recuperación de carritos abandonados

Por sorprendente que parezca todavía nos encontramos con tiendas Shopify que no hacen ningún tipo de acción sobre los carritos abandonados. Desde hace muchos meses es posible enviar emails de recuperación de carritos con independencia del plan de Shopify que tengas contratado, aunque sólo con el plan Shopify (79 USD / mes) puedes automatizar el envío de este tipo de emails.

Actuar sobre la recuperación de carritos abandonados es fundamental, no sólo porque es una fuente de optimización y generación de ingresos “pasiva” sino porque es un servicio básico de atención al cliente.

Haz la prueba de preguntar a tus clientes por qué abandonaron el carrito y verás el alto volumen de respuestas que obtienes. Si necesitas inspiración sobre este tema, puedes volver a leer este post, 6 reglas para recuperar carritos abandonados. 

Fuente generadora de ventas número 6: Email Marketing

Aunque aparece como la fuente número 6 de generación de ventas, si lo miramos en términos de rentabilidad sería la número 1. El email marketing habitualmente no es un generador de tráfico espectacular, aunque manejar una buena estrategia de email marketing es quizás una de las acciones más rentables, desde aquí puedes descubrir algunas de las cosas que hacemos para automatizar el email marketing de nuestros clientes.

¿Echas de menos alguna fuente de generación de ventas?….. Seguro que te estás preguntando ¿Qué pasa con el Social Media?

En nuestros clientes, el Social Media, no es un generador de ventas directo, pero esto no quiere decir que no debas trabajar tu estrategia en redes sociales, que es algo básico en la actualidad. El social media ayuda mucho en la generación de branding, en transmitir confianza y en estar de forma “permanente” en la mente de tus consumidores. Por lo tanto, es una pieza importante dentro de tu estrategia de marketing, aunque no vaya a generar ventas de manera inmediata.

El comercio electrónico no es algo sencillo, pero puedes estar seguro que implementar estas 6 fuentes generadoras de tráfico en menos de 30 días y empezar a ganar dinero con tu tienda Shopify de forma inmediata es posible.

En el eCommerce, de manera muy esquemática se puede decir que sólo puedes hacer dos cosas para vender más, o tener más visitas o vender más a las visitas que ya tienes.

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