Algo evidente, pero que no todos los eCommerce hacen, es tratar de recuperar los carritos abandonados. Normalmente el mecanismo para tratar de recuperar estos carritos es mediante tácticas de email marketing o por telemarketing, ya que tu potencial comprador ya no está en tu web.
A continuación explicamos 6 reglas para que consigas recuperar gran parte de estos carritos.
1. Consigue el email de tus clientes en la fase inicial.
Debemos tratar de conseguir el email de tus clientes en la fase inicial de su navegación o al menos en el inicio del proceso de compra. Pero debes hacerlo de forma sutil y el cliente debe ver claramente los beneficios de darte su email. Por ejemplo, si sabes que los clientes que te compran navegan más de 5 minutos por tu tienda, puedes crear una regla para que esos usuarios que lleven más de 5 minutos les avises de que se loguen o se registren. Para lograr que lo hagan puedes incentivarles con alguna promoción o mejor aún mostrarles alguna utilidad que les ayude en su proceso de compra, como por ejemplo crear una lista de deseos.
2. Envía el primer intento de email de recuperación antes de que hayan pasado más de 30 minutos desde que se produjo el abandono.
No dejes que el proceso de decisión se enfríe, sobre todo si lo que vendes tiene una cierta compra impulsiva. Por lo tanto, envía el primer email de intento de recuperar el carrito en un plazo corto, si puedes antes de los 30 minutos.
3. Envía el segundo correo recordatorio antes de que hayan pasado 24
Este segundo email debe ser menos impulsivo; quizás puedas aprovechar para introducir algo de contenido complementario que refuerce la compra. Es muy importante que envíes este email en las franjas horarias en las que sabes que hay mayores tasas de apertura.
4. Envía en el segundo correo recordatorio posibles alternativas de compra y/o producto complementario
5. Ten cuidado con los descuentos La técnica de introducir descuentos en los correos de recuperación hay que usarla de forma puntual y con mucho cuidado.
6. Utiliza el test A/B como herramienta de mejora continua Recuerda adaptar estas reglas a tu negocio, no todos los eCommerce son iguales y no en todos funciona todo.
¿Tienes alguna táctica que te ayuda recuperar carritos? ¿La compartes?