Confianza-Shopify

Sin lugar a dudas, hay dos páginas que son clave en cualquier tienda Shopify y que no se les da la importancia que les corresponde. Estas dos páginas son: Página de Contacto y Sobre Nosotros.

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Muchas veces el principal problema con el que se encuentran muchos dueños de tiendas Shopify, es que no saben muy bien que poner en estas páginas. Pero lo más grave, no es eso, sino desconocer realmente cual es el objetivo de la página sobre nosotros y de la página de contacto.

Haciendo una buena configuración de Analytics, podrás comprobar que seguramente en tu tienda Shopify se repita alguno de estos patrones, en mayor o menor medida.

Un visitante encuentra algo que estaba buscando en tu tienda y añade alguno de tus productos a la cesta, en ese momento, podrás comprobar, como algunos de estos visitantes, continúan con el proceso de Checkout y otros sin embargo, deciden hacer algo “extraño” antes de continuar, visitan la página de “Sobre Nosotros” El motivo normalmente, es porque antes de continuar, tu visitante se hace la siguiente reflexión. “Si quiero comprar este producto, pero ¿lo quiero comprar en esta tienda?”

Si llevamos este razonamiento a un tienda física, los visitantes de una tienda física, por el mero hecho de poder tocar y probar, dan por supuesto que se trata de una tienda legal, que paga sus impuestos, etc. Sin embargo, por muy bonita que sea tu tienda online, si esta no transmite la confianza necesaria, los clientes no te comprarán y hoy por hoy, una de las páginas que más influye en la generación de confianza es la página de Sobre Nosotros.

Si lo piensas, tu tienda Shopify, es seguramente un total desconocido para tu cliente, que se dedica a pedirle una tarjeta de crédito, una dirección de entrega, etc. De tal modo, que una de las primeras acciones y más importantes que puedes hacer para optimizar tu tienda Shopify es utilizar la página de Sobre Nosotros, como corresponde y presentarte en ella, acorde a tu propia imagen y tu imagen de marca. No seas tímido, e incluye una foto tuya, un poquito de tus cosas personales; y contesta preguntas como, ¿por qué montaste una tienda online?. Explica porque te gusta los productos que vendes. Por último, y nos menos importante puedes usar la página de contacto para poner tu teléfono, dirección, etc.

Después de haber explicado a tu visitante quien eres y cómo te pueden contactar. Hay otras páginas no menos importantes que activan la credibilidad y minimizan la sensación de riesgo que puede tener un tienda Shopify. Estas son las páginas que debes trabajarte más, para conseguir minimizar la sensación de riesgo que pueden tener tu visitante:

  1. Garantías.
  2. Facilidad de devolución.
  3. Gastos de envío gratis.
  4. Garantía de recepción con la opción de envío rápido.
  5. Página de testimonios y reviews.

Cuando haces este trabajo, aunque no lo creas, te sitúas un paso por delante de tus competidores. Un cliente, que tenga que elegir entre dos tiendas, seguro que esta dispuesto a pagar, incluso un poquito más, si tu tienda es capaz de transmitir esa confianza y seguridad extra que tu competidor no ha conseguido.

¿Cómo son vuestras páginas de Sobre nosotros y de contacto?

No seas perezoso y actualiza tus páginas, no te llevará más de 15 minutos y verás como tu conversión se ve mejorada.

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Co-fundador de OHDigital y experto en Shopify. Docente y Speaker habitual sobre eCommerce, Web Analytics, Marketing Online, Adwords y Estrategia Móvil en Escuelas de Negocio como La Salle International Graduate School o CIFF Business School. OHDigital crea tiendas online que venden, mira nuestros últimos casos de estudio.

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