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El email sigue siendo una de las herramientas claves que permiten al eCommerce manager actuar para conseguir que sus clientes terminen una compra, conozcan un nuevo producto o les recuerde los últimos productos que visitó en la tienda. En este post explico alguna de las tipologías de emails que suele funcionar mejor.

Estos emails se agrupan fundamentalmente en:

1. emails para recuperar carritos abandonados: Me refiero al envío de emails con la internación de hacer que un cliente que inició un proceso de compra lo finalice. En función del tipo de ecommerce y del journey de compra de nuestras visitas podremos activar este email a a los 5 minutos de haber abandonado un carrito o a las 48h. La combinación de este email con acciones de venta telefónica es buen ejercicio.

2. email de productos vistos: Este email trata de accionar un deseo de compra basado en los productos que has visitado. En ocasiones, si disponemos también de la información de que productos compró con anterioridad o de que productos puede tener en un carrito abandonado, crear un email combinado con los productos que ha visitado puede tener un buen retorno.

3. email post purchase: El objetivo de este email puede ser vario pinto y siempre se activa después de haber finalizado una compra. Alguno de los emails que listo a continuación, no son excluyentes y pueden activarse en diferentes periodos de tiempo. Algunos ejemplos son del tipo gracias por comprar y quizás te puedan interesar estos otros productos; o quizás puedas enviar un email de agradecimiento e invitándole a valorar el producto que han comprado, etc.

4. emails basados en comportamientos: Estos emails son aquellos que activas en base a ciertos comportamientos de tus clientes sobre tu tienda, sobre el proceso de compra, sobre la tipología de productos que compran, etc. De tal modo que por ejemplo puedes enviar un email a todos aquellos clientes que hayan comprado un determinado producto o que lleven un determinado periodo de tiempo sin comprarte.

Carrito abandonado

Para realizar estos emails, puedes apoyarte de herramientas que ya existen en el mercado, aunque esto dependerá en un muchas ocasiones del volumen de emails que tengas que enviar. A veces, un buen ejercicio es hacer estos envíos de forma “manual” con herramientas de email marketing típicas y después valorar la utilización de alguna solución de marketing auto.

De todos modos, la tecnología no lo hace todo y lo que siempre funciona es el sentido común, unos buenos procesos, y algunas herramientas como las que te listo a continuación.

Barilliance y BrainSINS para la gestión y envío de emails que buscan recuperar carritos abandonados, productos recomendados, etc.

Marketo o Pure 360 para acciones de email marketing auto, alguna de estas dos soluciones combinadas con un buen CRM son tremendamente potentes.

¿Utilizas alguna de estas tácticas? ¿Quieres compartir las tuyas?

Fuente: El blog de Héctor Merodio

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Co-fundador de OHDigital y experto en Shopify. Docente y Speaker habitual sobre eCommerce, Web Analytics, Marketing Online, Adwords y Estrategia Móvil en Escuelas de Negocio como La Salle International Graduate School o CIFF Business School. OHDigital crea tiendas online que venden, mira nuestros últimos casos de estudio.

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