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Si no das posibilidades de contacto offline es muy probable que estés perdiendo parte de tus posibles ventas. Hacerlo es muy sencillo y va más allá de poner un teléfono de contacto escondido en tus condiciones legales o un botón grande de contactar.

Algunos de nuestros potenciales clientes es probable que tengan dudas para finalizar su compra o que simplemente prefieran hacerlo de otro modo. No dejes escapar ventas y da posibilidades de contacto offline.

Flickr: Michael Coghlan

Una vez más, se trata de seguir el sentido común, y pensar en tu propia experiencia como comprador. ¿Cuantas veces has buscado un número de teléfono en una web?

Pero no se trata sólo de poner el teléfono en grande y parpadeando :), intenta crear un número único o utiliza un sistema que permita trazar la llamada, o sistemas de live chat y call me back.

Por lo tanto:

  1. Pon grande y claro el número de teléfono.
  2. Haz un seguimiento de las llamadas, bien a través de un número único o con un sistema de call tracking.
  3. Da la opción de que el usuario deje un teléfono e indique en que momento quiere que le llames. Callback.
  4. Permite el contacto en tiempo real mediante sistema de chat.

Estos son algunas empresas y softwares que yo he utilizado y me han funcionado:

  • Si quieres que atiendan tu chat y teléfono, puedes hablar con The Shop Expert
  • Si quieres atender tu el chat y teléfono, Zent.io o Zopim
  • Para sistemas de call me back, Webphone

¿Utilizas algunos de estos sistemas?

Photo:  Flickr: Michael Coghlan
Fuente: El blog de Héctor Merodio

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Co-fundador de OHDigital y experto en Shopify. Docente y Speaker habitual sobre eCommerce, Web Analytics, Marketing Online, Adwords y Estrategia Móvil en Escuelas de Negocio como La Salle International Graduate School o CIFF Business School. OHDigital crea tiendas online que venden, mira nuestros últimos casos de estudio.

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