Cómo construir una buena secuencia automática de recuperación de carritos abandonados en Shopify

por Hector Merodio octubre 25, 2018

Cómo construir una buena secuencia automática de recuperación de carritos abandonados en Shopify

En este post te damos algunos trucos para que puedas mejorar la tasa de conversión de tu tienda Shopify, recuperando carritos abandonados y por ende incrementando tu cifra de ventas. 

De acuerdo con Baymard.com, la media de carritos abandonados en ecommerce es del 69,23%, esto significa que casi 7 de cada 10 carritos son abandonados. ¿Te imaginas cuánto podrías subir las ventas si bajas tu tasa de abandono de carritos? 

Cuando configuras la secuencia de carritos abandonados, tienes que plantearte cuántos emails debes enviar y durante cuantos días. Las estrategias que implementamos en nuestros clientes habitualmente tienen de media un email diario durante 5 ó 6 días. 

Para la creación de estas secuencias deberás utilizar algún software que complemente el email que puedes enviar con Shopify. Mi recomendación es que uses Klaviyo, ya que la conexión que tiene con Shopify es casi perfecta y el manejo y es muy sencillo. 

Klaviyo Shopify España

El objetivo de cada carrito abandonado es claro. ¡Cerrar la venta!

En cualquier caso los 4 elementos que hemos encontrado que sirven para activar la recuperación de carritos abandonados son: 

1. Crear sensación de urgencia. 

2. Crear la percepción de escasez. 

3. Proponer contenido de valor relacionado con el producto que muestre claramente los beneficios al cliente de utilizar los productos de la marca. 

4. Proponer contenido de valor relacionado con la marca.

5. Utilizar descuentos y promociones. 

Si se hace correctamente, el primer correo electrónico que salga siempre será el más rentable. Veamos un ejemplo de una secuencia automatizada de correo electrónico para clientes que han abandonado su carrito de compras.

Email 1

¿Cuándo se envía?: 4 horas después de haber abandonado el carrito. 

Asunto: Tú pedido sigue abierto, termínalo antes de que nos quedemos sin stock. 

Objetivo: Cerrar la venta. Comunicar urgencia. 

Como indicaba antes, este primer email es crítico. Sino estás consiguiendo tasas de apertura cercanas al 50% y un CTR por encima del 15%, deberías replantearte el asunto y el contenido de este primer correo. 

Email 2: 

¿Cuándo se envía?: 24 horas después de haber abandonado el carrito. 

Asunto: Es tu última oportunidad antes de que caduque tu carrito. 

Objetivo: Cerrar la venta. Comunica urgencia. 

Email 3: 

¿Cuándo se envía?: 48 horas después de haber abandonado el carrito. 

Asunto: Algo relacionado con el contenido del email que debe tratar sobre contenido de valor relacionado con el producto. Tienes que muestrar claramente los beneficios al cliente de utilizar los productos de la marca.

Objetivo: Conseguir relevancia social y formar al cliente en la marca. 

Email 4: 

¿Cuándo se envía?: 4 días después de haber abandonado el carrito. 

Asunto: Consigue un 10% en todos los productos. 

Objetivo: Conseguir ventas a partir del descuento. 

Email 5: 

¿Cuándo se envía?: 5 días después de haber abandonado el carrito. 

Asunto: Proponer contenido de valor relacionado con la marca.

Objetivo: Posicionar a la marca, formación, generar relevancia. 

Lo ideal es que los emails de esta secuencia que son de contenido vayan enlazados a una landing donde se obtenga más información y desde la que se pueda trabajar alguna promoción del producto. 

Email 6: 

¿Cuándo se envía?: 6 días después de haber abandonado el carrito. 

Asunto: Última oportunidad para conseguir un 10% de descuento. 

Objetivo: Conseguir convencer a los que no han comprado.  

Tal y como comentaba al principio del artículo, la secuencia de recuperación de carritos mínima debe contener estos 6 emails, aunque en algunos clientes estamos viendo muy buenos resultados con secuencias entre 6 y 10 emails. 

Complementando esta secuencia automática de emails, puedes conseguir mejorar los resultados si además incorporas acciones coordinadas de remarketing en Facebook e Instagram. 

No dudes en contactarnos si necesitas ayuda en incorporar una secuencia de automatización de correos para recuperar los carritos abandonados de tu tienda Shopify.  

¡Saludos!

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Hector Merodio
Hector Merodio

Autor

Co-fundador de OHDIGITAL y experto en Shopify. Docente y Speaker habitual sobre eCommerce, Web Analytics, Marketing Online, Adwords y Estrategia Móvil en Escuelas de Negocio como La Salle International Graduate School, CIFF Business School, The Valley Digital Business School o Kschool.