Conoce los emails que tu tienda Shopify envía a tus clientes

por Felipe Gómez-Pallete

Conoce los emails que tu tienda Shopify envía a tus clientes

Tu tienda Shopify contiene una serie de plantillas de emails que te permiten comunicarte con tus clientes de una forma sencilla y efectiva.

Estas plantillas son responsive, es decir, se adaptan perfectamente a cualquier tamaño de pantalla.

Puedes definir el que dichas notificaciones te sean enviadas a ti, a tu equipo o a tus clientes, dependiendo de cómo tengas los ajustes de las notificaciones de email en tu administrador de Shopify. 

 


Notificaciones Shopify

Estas son las notificaciones que vienen incluidas en tu tienda Shopify:

Pedidos (Order)

  • Confirmación de pedido (Order confirmation): Email enviado de forma automática al cliente cuando este realiza una compra.
  • Pedido cancelado (Order canceled): Email enviado de forma automática al cliente cuando se cancela un pedido (si seleccionas la opción de que la notificación sea enviada).
  • Pedido reembolsado (Order refund): Enviado de forma automática al cliente cuando se reembolsa un pedido (si seleccionas la opción de que la notificación sea enviada).
  • Borrador de factura de pedido (Draft order invoice): Enviado al cliente cuando creas un borrador de la factura de un pedido. Puedes editar este email antes de enviarlo.
  • Carrito abandonado (Abandoned checkout): Email enviado al cliente si abandonan el proceso de compra antes de comprar alguno de los productos que hay en su carrito. 
  • Recibo de móvil y de punto de venta (POS and mobile receipt): Enviado al cliente cuando completan una compra física y quieren que se les envíe el recibo por email.

Envíos (Shipping)

  • Petición de procesar pedido (Fulfillment request): enviado al proveedor externo encargado de procesar los pedidos. Nota: Este email funciona cuando tienes tu tienda integrada con algunos de los carriers lo logísticos más comunes en USA y Canadá, como USPS, UPS, FedEx y Canada Post.
  • Confirmación de pedido enviado (Shipping confirmation): Enviado automáticamente al cliente cuando su pedido se marca como enviado (fulfilled), si seleccionas la opción de la que la notificación sea enviada.
  • Actualización sobre el envío (Shipping update): Enviado de forma automática al cliente si su número de tracking es actualizado, si seleccionas esta opción de que la notificación sea enviada.
  • Envío en reparto (Shipment out for delivery): Email enviado de forma automática al cliente si el estado de su pedido pasa a "out for delivery".
  • Envío entregado (Shipment delivered): Enviado de forma automática al cliente cuando el estado del pedido pasa a "delivered".

Nota: Estas dos últimas notificaciones (envío en reparto y envío entregado) serán activadas a partir del 14 de Junio 2016. Hasta entonces, puedes editarlas a tu gusto como habrás hecho con el resto de notificaciones. Estas dos notificaciones serán enviadas a tus clientes si realizas tus envíos con una de estas empresas: USPS, UPS, FedEx o Canada Post. 

Cliente (Customer)

  • Invitación para crear cuenta de cliente (Customer account invite): Enviado al cliente con las instrucciones para activar su cuenta. Puedes editar este email antes de enviarlo.
  • Bienvenida tras crear cuenta de cliente (Customer account welcome): Email enviado de forma automática al cliente cuando este completa la activación de su cuenta.
  • Restablecimiento de contraseña de cuenta de cliente (Customer account password reset): Enviado automáticamente al cliente cuando piden que su contraseña sea restablecida.
  • Contactar con cliente (Contact customer): Email enviado al cliente cuando le contactas desde la página de pedido o desde la página de su perfil de cliente. Puedes editar este email antes de enviarlo. 

Además de todas estas plantillas de emails para comunicarte con tus clientes, Shopify te permite también editar las dos plantillas de aviso de pedido que recibirás tú y/o tu equipo: New order y New order (mobile).

 


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Shopify ha realizado un cambio a las plantillas de las notificaciones hace pocos días. Como consecuencia de este cambio, aquellas tiendas que tienen como idioma de checkout el español y por ende tenían las notificaciones en español, han pasado a tenerlas en inglés. 

Por regla general, si tenías el español como lenguaje definido en tu checkout, las notificaciones también estaban en español. Ha sido tras esta última actualización que ha realizado Shopify cuando esto ha dejado de funcionar. 

Nos consta que están trabajando en ello, pero no está de más que mientras esperas la resolución del problema te pongas tú mismo/a a traducir las notificaciones. 

Desde la página de ajustes de las notificaciones de email puedes acceder a todas y cada una de las plantillas listadas anteriormente y modificarlas a tu gusto.

  


Configura y personaliza las plantillas a tu gusto

También puedes personalizar las plantillas de las notificaciones para que estén en línea con tu imagen de marca, añadiendo tu logo y eligiendo un color para el botón de la llamada a la acción y los enlaces.

Notificaciones Shopify

  


Clientes de correo electrónico compatibles

Las notificaciones de tu tienda online son compatibles con todos los clientes principales de correo electrónico, incluyendo:

  • Apple Mail 8,9
  • Outlook 2007 y posteriores
  • Thunderbird
  • iOS Mail para iPad y iPhone
  • AOSP cliente de email
  • Gmail en Android
  • AOL Mail
  • Gmail (web app)
  • Office 365
  • Yahoo! Mail
  • Outlook.com 



Felipe Gómez-Pallete
Felipe Gómez-Pallete

Autor

Senior Ecommerce Consultant, Shopify Expert, Agency Owner, Lecturer and Business Coach