El comercio B2B está en crecimiento y continuará durante 2023 y más allá. Para sacar provecho de esto, las marcas necesitan destacarse de la competencia y cumplir con las expectativas del cliente - incluyendo la creación de tiendas personalizadas, fáciles de usar, etc. Las últimas actualizaciones de Shopify les ha permitido posicionar su solución B2B como una alternativa sólida en el mercado. Averigüémoslo...
En el pasado, los compradores B2B han sufrido experiencias de usuario torpes a través de sitios web o portales sencillos y sin funciones en comparación con sus homólogos D2C.
Pero en los últimos años, el panorama del comercio electrónico B2B ha cambiado. Con configuraciones de tienda más sofisticadas disponibles. El 65 % de las empresas han optado por vender online frente a las ventas en persona en 2022. Y la trayectoria de crecimiento B2B no se detiene ahí, se espera que el 80% del comercio B2B sea online en 2025.
Por lo tanto, era sólo cuestión de tiempo hasta que una plataforma de comercio electrónico como Shopify, centrada en la creación de mejores experiencias para las marcas y sus clientes por igual, ampliara su oferta B2B existente.
¿Qué es Shopify B2B?
Shopify B2B es un conjunto de características que te permiten vender directamente a las empresas a través de tu ecommerce sin necesidad de aplicaciones de terceros o soluciones para implementar la complejidad B2B. Con Shopify B2B, es posible establecer listas de precios, condiciones de pago y divisas específicas para cada cliente y conectar múltiples compradores y ubicaciones en un único perfil de empresa.
En cuanto a los informes, los vendedores existentes de Shopify pueden aplicar nuevos filtros específicos B2B a sus informes y tener una visión clara de su negocio al por mayor utilizando un escaparate. Los nuevos filtros B2B estarán disponibles en todos los informes de: Ventas, Pedidos, Margen de beneficio, Clientes y Finanzas.
¿Cuál es la diferencia Shopify wholesale y B2B?
La venta al por mayor (wholesale) de Shopify es un canal de ventas adicional como POS y actualmente consiste en dos opciones - el mercado Handshake o una tienda separada, protegida por contraseña (una extensión del ecommerce existente).
Handshake marketplace es un marketplace mayorista para que los vendedores de Shopify vendan con minoristas - es independiente de tu tienda existente, y la administración se realizará en Handshake en lugar de en Shopify admin. Con Handshake, es más difícil llegar a una amplia gama de clientes y actualizar las listas de precios y condiciones de pago.
En cuanto a la tienda separada, protegida por contraseña, puedes ofrecer precios personalizados a clientes mayoristas y procesar pedidos en Shopify admin, pero esto se verá y sentirá diferente (en algunos casos, torpe) que tu tienda D2C.
Con Shopify B2B, en lugar de un canal de ventas adicional, tu oferta B2B está integrada en Shopify admin, por lo que todo lo que tienes en tu tienda DTC también está disponible para la venta B2B. Esto ofrece la posibilidad de crear un escaparate combinado que atiende a clientes B2B y DTC. En última instancia, Shopify B2B es una experiencia más fácil de usar y de mayor valor para tus clientes B2B y más fácil de administrar para tus equipos.
¿Cómo configurar Shopify B2B?
Hay dos enfoques para la creación de su tienda Shopify B2B: mixto o dedicado.
Algunas funciones no pueden diferenciar entre pedidos B2B y DTC, lo que da lugar a notificaciones a los clientes, cambios en los pedidos e informes que se aplican indistintamente. Estas son las dos alternativas para configurar B2B en Shopify.
BLENDED - COMBINADA
Una tienda combinada es una tienda que acepta tanto pedidos B2B como DTC. En una tienda combinada, los compradores B2B inician sesión en sus cuentas para acceder a listas de precios al por mayor y condiciones de pago.
El uso de una tienda combinada te permite mantener todos los datos de tu negocio recopilados en un solo lugar y gestionar fácilmente la configuración de la tienda. Sin embargo, si necesitas diferentes configuraciones para tus clientes, entonces considera abrir una tienda dedicada.
Lo siguiente puntos son relevantes para tener en cuenta en un modelo combinado:
- Por defecto, los clientes B2B no pueden utilizar códigos de descuento. Pero, si activa los códigos de descuento, los clientes B2B y DTC pueden utilizar los mismos códigos de descuento. Es algo que se puede resolver con ciertas customizaciones pero es un punto a tener en cuenta.
- Por defecto, los clientes B2B no pueden utilizar tarjetas regalo. Pero, si activa las tarjetas regalo, tanto los clientes B2B como los DTC pueden utilizar tarjetas regalo.
- Por defecto, los clientes B2B no pueden ser afectados por los Scripts de Shopify que afectan los descuentos de artículos de línea. Sin embargo, si activas los Scripts de Shopify, los clientes B2B y DTC se verán afectados.
- Los clientes B2B y DTC tienen la misma experiencia de tienda en línea. Por lo tanto, los cambios realizados en su tema y la navegación utilizando el editor de temas se aplican a los clientes B2B y DTC. Sólo se pueden realizar cambios en el tema que afecten a los clientes B2B editando el código del tema para utilizar la variable líquida customer.b2b.
- La mayoría de los análisis combinan resultados de clientes B2B y DTC. Sólo los informes de ventas diferencian entre clientes B2B y DTC.
- Las notificaciones y los correos electrónicos de carritos abandonados son los mismos para los clientes B2B y DTC.
- Los sistemas de inventario y los ajustes de venta cuando no hay existencias son los mismos para los clientes B2B y DTC.
- La configuración y las tarifas de envío son las mismas para los clientes B2B y DTC.
DEDICADO
Una tienda dedicada es una tienda de expansión que sólo utilizan los clientes B2B. Puede crear ajustes específicos para clientes B2B en una tienda dedicada sin utilizar código.
Una tienda dedicada es una tienda de expansión que sólo utilizan los clientes B2B. Puede crear ajustes específicos para clientes B2B en una tienda dedicada sin utilizar código.
Una tienda dedicada, ayuda a segmentar el inventario y los datos comerciales entre sus tiendas B2B y DTC. Además, puede utilizar scripts y códigos de descuento sin preocupaciones, ya que sólo los clientes B2B utilizan la tienda.
Sin embargo, abrir una tienda dedicada para B2B requiere crear una nueva tienda, configurar las integraciones que ya pueda tener con sus tiendas existentes y gestionar la configuración de su tienda dedicada por separado. Si no necesita diferenciar entre sus clientes B2B y DTC, deberías considerar la posibilidad de abrir una tienda combinada.
Dado que sólo los clientes B2B utilizan tiendas dedicadas, puede realizar cambios que sólo se apliquen a estos clientes, incluidos los siguientes:Activar códigos de descuento
- Activar tarjetas regalo
- Activar los scripts de Shopify que afectan a los descuentos por artículo de línea
- Cambiar el tema y la configuración de navegación de tu tienda
- Obtener informes analíticos que sólo incluyan información de clientes B2B
- Personalizar las notificaciones y los correos electrónicos de carritos abandonados para clientes B2B
- Utilizar diferentes sistemas de inventario o vender con ajustes de agotado
- Utilizar diferentes configuraciones y tarifas de envío
¿Merece la pena el B2B de Shopify?
Con Shopify B2B, puedes ahorrar tiempo y dinero a largo plazo. Te permite utilizar la misma configuración que tu tienda D2C, gestionando ambas desde un mismo lugar. Desde el punto de vista operativo, es más fácil de gestionar día a día. Con poca codificación requerida, la implementación y configuración puede ser más simple con Shopify B2B que con soluciones de terceros.
Seguirás teniendo acceso a las características de personalización de Shopify, como temas, descuentos y funciones a las que te has acostumbrado con tu tienda D2C. Además, como es típico en Shopify, se han asociado con los proveedores de ERP más importantes para permitir una fácil integración.
La personalización es crucial para diferenciarse de la competencia y ofrecer a los clientes una experiencia de usuario a medida. Esto no es diferente cuando se trata de vender Business-To-Business. Shopify B2B te permite mantener las cosas personales a través de "perfiles de empresa", proporcionando a tus clientes B2B permisos de contacto únicos, condiciones de pago, listas de precios y exenciones fiscales. Cada cliente B2B puede ver sus precios específicos directamente en PLP y PDP antes de añadir productos a su carrito. También puede crear un perfil de empresa central y gestionar todos los registros de un perfil, incluidos múltiples compradores y ubicaciones, desde una sola empresa.
Quiere fijar o modificar precios fácilmente y crear condiciones de pago
Una necesidad común para la venta B2B es la fijación de precios específicos para cada cliente para productos y variantes, y la creación de listas de precios con porcentajes de descuento, especialmente para pedidos al por mayor. Y Shopify ha estado prestando atención. En un intento por crear una oferta B2B completa y fácil de usar, Shopify B2B te permite establecer listas de precios para precios fijos y porcentajes de descuento, con la oportunidad de modificar la moneda si es necesario.
Y al más puro estilo Shopify, han tenido en cuenta la venta B2B internacional permitiendo vender en múltiples divisas desde una misma tienda. En cuanto a las condiciones de pago, puedes asignarlas a los pedidos creados o a los borradores de pedidos desde la administración de Shopify y realizar un seguimiento, clasificarlos y cobrarlos una vez vencidos. Las empresas pueden pagar con condiciones de pago creadas sin necesidad de realizar ningún pago por adelantado y pueden realizar un seguimiento de los próximos pagos accediendo a su cuenta.
¿Qué aspectos hay que tener en cuenta con el B2B de Shopify?
- Shopify B2B sólo está disponible en cuentas de Shopify Plus
- Los pedidos tienen un máximo de 500 artículos por línea - lo que significa que los pedidos fallarán si un cliente pide más de 500 productos o variantes diferentes.
- Las suscripciones no son compatibles con B2B.
- Si tienes un sitio existente lleno de aplicaciones como búsqueda, descuento, etiquetado, etc., es posible que, como B2B es una nueva característica, estos terceros no funcionen con B2B.
- Actualmente, las empresas no se pueden importar. En su lugar, la información de la empresa del cliente debe ser añadida y actualizada en el admin de Shopify.
- Los clientes B2B tendrán que utilizar nuevas cuentas de cliente.
Las siguientes funcionalidades no están incluidas por defecto para pedidos B2B. Si necesitas estas funcionalidades necesitarás de ciertas customizaciones:
- Descuentos
- Scripts que afecten a los descuentos
- Compras con tarjeta regalo
- Recuperación de carrito abandonado
Por último, las siguientes funcionalidades no están disponibles en Shopify B2B
- Cambiar de cliente en un pedido B2B
- Ofrecer opciones de propina
- Comprar en línea, recoger en tienda
- Ofrecer productos no físicos, como servicios o productos digitales
- Entrega local
- Pagos acelerados, incluyendo monederos de pago
- Scripts de Shopify que afectan al envío o a los pagos
- Las personalizaciones del checkout se realizan editando el archivo checkout.liquid
La solución B2B de Shopify es robusta y válida para muchas marcas. En cualquier caso, puede que marcas con un negocio 100% B2B, con modelos complejos de retribución a su fuerza comercial o sistemas de descuento complicados necesiten altos niveles de customización.
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