El comercio unificado es un ecosistema completamente integrado que permite a las marcas gestionar su negocio desde un solo lugar. Las plataformas de comercio unificado combinan los canales de ventas, la gestión de inventarios y de pedidos, el marketing y otras actividades comerciales.
Al utilizar una plataforma de comercio unificado, las marcas pueden gestionar de forma conjunta diversas áreas de su negocio que, por lo general, se manejan de forma separada, como las ventas B2B y D2C (B2C), o los envíos nacionales e internacionales.
La principal ventaja de un sistema unificado es que todas las herramientas y funcionalidades están integradas, lo que permite que los datos de diferentes actividades comerciales se compartan, ofreciendo a las marcas una visión más completa de sus clientes e inventarios.
Hoy en día, los clientes suelen utilizar múltiples canales para realizar sus compras. Ya sea interactuando con una tienda online, o a través de un correo electrónico promocional, un escaparate físico o una publicación en redes sociales, el comercio unificado facilita una experiencia de compra fluida. Los clientes pueden comprar en línea y recoger sus pedidos en tienda, o probar un producto en persona antes de comprarlo posteriormente desde la comodidad de su hogar.
El comercio unificado va más allá del concepto de omnicanalidad y es un enfoque estratégico para el comercio que integra todos los sistemas tecnológicos, tanto los orientados al cliente como los de back-end, en una única plataforma, proporcionando una experiencia de compra fluida y coherente a través de todos los canales.
La transición hacia el comercio unificado requiere que los minoristas recapaciten sobre qué tecnologías utilizan y qué uso hacen de ellas para respaldar sus operaciones. También les obliga a replantearse cómo medir el éxito. Elegir los componentes tecnológicos adecuados y garantizar la correcta integración de los sistemas de back-end es fundamental para ofrecer las mejores experiencias a sus clientes, permitiendo una transferencia de datos fluida entre las operaciones de la parte frontal y la parte posterior de la empresa. Esto crea una experiencia coherente de principio a fin para los clientes.
Esta estrategia tiene como objetivo centralizar los canales de ventas, las operaciones, los procesos internos y las experiencias del cliente para fomentar el crecimiento, aumentar la eficiencia del negocio y reducir costes. La verdadera unificación se logra cuando los sistemas de punto de venta (POS) y comercio electrónico coexisten en la misma plataforma, permitiendo que los datos de productos, pedidos y clientes fluyan desde una única fuente de verdad.
Los beneficios del comercio unificado
Con una visión única de inventarios, pedidos y datos de clientes, las plataformas de comercio unificado permiten a las marcas tener un control en tiempo real de lo que está sucediendo en su negocio. Los clientes se benefician de inventarios actualizados y la flexibilidad de explorar, pagar y recibir sus pedidos de la manera que prefieran.
A continuación, te mostramos seis formas en las que las marcas pueden beneficiarse al usar una plataforma de comercio unificado:
1. Crear una experiencia de compra flexible
Las plataformas unificadas permiten a las empresas ofrecer más opciones de pago durante el proceso de compra. Los compradores pueden añadir productos a sus carritos en línea, aplicar códigos promocionales y optar por recoger los artículos en tienda si les resulta más conveniente.
Los detalles de los pedidos y la información de envío están accesibles desde los dispositivos de punto de venta (POS), con actualizaciones en tiempo real que benefician tanto a los clientes como al personal. Por ejemplo, Shopify POS proporciona a los clientes números de seguimiento para las compras realizadas tanto en tienda como online, manteniéndolos siempre informados.
2. Rastrear interacciones con los clientes
Un viaje común del cliente podría ser el siguiente: un comprador ve tu anuncio en Facebook, hace clic en un enlace y visita tu tienda online. Luego, crea una cuenta de cliente, explora tus productos y añade uno al carrito. Sin embargo, abandona el carrito y se va del sitio sin realizar la compra.
Rastrear estas interacciones sin una plataforma de comercio unificado puede ser un desafío y consumir mucho tiempo. El comercio unificado simplifica este proceso, permitiendo monitorear al cliente a través de diferentes puntos de contacto y facilitando la acción.
Usando los datos de los clientes, podrías enviar un correo electrónico personalizado con un código promocional o una invitación para agendar una cita en tienda.
3. Personalizar las experiencias de compra
Los clientes esperan una experiencia personalizada. Con el comercio unificado, las marcas pueden cumplir con estas expectativas, utilizando datos de clientes para adaptar el contenido de marketing y las experiencias de compra.
Por ejemplo, los visitantes del sitio que frecuentemente exploran productos específicos pueden recibir un acceso directo para continuar su compra. Además, se pueden generar recomendaciones de productos oportunas basadas en el análisis de datos de los clientes, y los programas de fidelización pueden ajustarse con beneficios basados en los hábitos de compra de cada cliente.
4. Proveer actualizaciones en tiempo real sobre productos
Es frustrante cuando un producto que aparece como disponible está en realidad agotado. Las discrepancias en inventarios pueden dañar la confianza del cliente y afectar tus resultados.
Gestionar múltiples escaparates aumenta el riesgo de discrepancias en los precios entre canales. Sin embargo, con canales de ventas unificados, es fácil ajustar los precios y asegurarse de que sean consistentes en todas las plataformas.
Un inventario sincronizado facilita la distribución de productos según la demanda y anticipa la necesidad de reordenar artículos, reduciendo el riesgo de ventas perdidas.
5. Ofrecer devoluciones convenientes
Cuando las tiendas en línea y las ubicaciones físicas trabajan en conjunto, los clientes disfrutan de una mejor experiencia después de la compra. Con sistemas como Shopify POS, es sencillo ofrecer una política de devoluciones flexible, donde los productos pueden devolverse en cualquier tienda, sin importar dónde se hayan adquirido originalmente.
Los clientes que tienen una experiencia positiva con las devoluciones son más propensos a realizar compras futuras. Al hacer que las devoluciones sean sencillas, no solo se genera confianza, sino que también se mejora el valor de por vida del cliente.
6. Gestionar al equipo de manera más efectiva
Una plataforma unificada simplifica la incorporación y la capacitación. En lugar de gestionar múltiples accesos e interfaces, los empleados se benefician al aprender a manejar un único sistema, Shopify.
Los sistemas unificados reducen las posibilidades de error humano. Las actualizaciones automáticas de inventario y datos de clientes significan que los empleados tienen menos entrada de datos manual que manejar.
Con sistemas como Shopify POS, es posible crear perfiles de empleados para hacer seguimiento de su desempeño en ventas e identificar áreas en las que podrían necesitar capacitación adicional, asegurando que tu equipo siempre esté preparado para ofrecer el mejor servicio al cliente.
El futuro del comercio es unificado
Las compras son cada vez más multicanal: aproximadamente el 60% de las experiencias de compra ahora comienzan en un dispositivo y terminan en otro.
El comercio unificado asegura que las marcas tengan control sobre cada parte del viaje del cliente actual, sin importar cuántos canales estén involucrados.
¿Quieres mejorar la experiencia de compra de tus clientes y aumentar tus ventas, a la vez que optimizas el trabajo de tu equipo y reduces costes?
Ponte en contacto con nosotros y descubre cómo podemos ayudarte a traer tu marca a Shopify y Shopify Plus.
Fuente: Shopify
--
Si te estas planteando crear tu tienda online, prueba ahora Shopify gratis.
Únete al grupo en Facebook de Emprendedores Shopify.