Estudio: La moda en el comercio electrónico

por Felipe Gómez-Pallete

Estudio: La moda en el comercio electrónico

Yotpo publicó hace unas semanas un estudio con datos de la industria de la moda en el eCommerce. En este post vamos a comentar los datos más relevantes.

Para todos aquellos que no conozcáis Yotpo, es una solución de marketing que ayuda a que tu negocio reciba opiniones y valoraciones de tus clientes. De esta manera, consigues aumentar tráfico, retener a tus clientes y aumentar tus ventas. Se puede decir que Yotpo te ayuda a que tus clientes y fans hagan marketing para tu negocio. Actualmente, más de 150.000 tiendas online están utilizando Yotpo.

Y hechas las introducciones, vamos al grano.

El estudo se ha basado sobre los siguientes datos:

  • 3.000 Tiendas Online de Moda
  • 12.410.892 Compras Online
  • 838.141.151 USD en Ventas
  • 1.300.000 Opiniones
  • 185 Países

La mayoría de los datos que veremos a continuación están categorizados por el tamaño de la tienda, definido este por el número de pedidos que recibe una tienda en un mes.

Pedido Medio

El valor del pedido medio de todas las tiendas analizadas es de 97 USD. Si miramos los valores por tamaño de tienda, vemos que varía bastante entre tiendas grandes y pequeñas. Según va creciendo el número de pedidos por mes, el valor del pedido medio decrece.

Pedido medio ecommerce moda Yotpo

Tamaño Medio del Carrito de la Compra

Aquí miramos a la media de productos por carrito de la compra en la industria de la moda, que es de 1,74 productos por pedido.

Aunque podríamos esperar una variación en el tamaño del carrito por tamaño de tienda, se da la situación de que el número medio de productos por carrito es relativamente constante. Combinando estos datos con los datos del pedido medio por tamaño, es interesante observar que aunque las tiendas pequeñas están teniendo pedidos medios que son más del doble que los pedidos medios de las grandes tiendas, no están vendiendo claramente más productos en cada pedido.

Porductos por pedido YotpoRatios de Retención en Moda

La experiencia nos dice que los clientes fieles cuestan menos dinero y gastan más. ¿Pero cuántos clientes en la industria de la moda están volviendo a hacer esa segunda (o tercera o cuarta) compra? Las tiendas con más de 5.000 pedidos por mes tienen un ratio de retención mayor, bajando unos puntos en el siguiente nivel de las tiendas con más de 10.000 pedidos por mes. Aun así, las tiendas con mayor número de pedidos tienen un mayor porcentaje de clientes fieles, lo que prueba que las labores de retención tienen su rédito.

Ratio de retención Yotpo

Tráfico Móvil en Moda

No es ninguna sorpresa que para estar arriba en el mundo del eCommerce, tu tienda tiene que llevarse bien con cualquier tamaño de pantalla. Esto gana todavía más importancia en la industria de la moda, donde se ha visto que la mayoría del tráfico proviene de dispositivos móviles. Mirando al comercio electrónico en su totalidad, el tráfico móvil está alrededor del 48%, pero en la industria de la moda el tráfico móvil se eleva hasta el 60%.

Tráfico móvil en moda Yotpo

La Relevancia de las Valoraciones y Opiniones en la Moda

Cuando hablamos del mundo de la moda, las opiniones son una necesidad absoluta. Los compradores se fían de las opiniones de otros compradores y así se aseguran el estar tomando la decisión correcta de compra. Esto se ve de una manera muy clara cuando se trata de adquirir nuevos clientes.

Yotpo realizó una encuestra a 500 compradores y de ella salío que las valoraciones son más importantes que el precio cuando se trata de comprar en una tienda nueva de moda. Para ganar nuevos clientes, es vital mostrar opiniones de clientes en tu tienda online.

Razones no compra en tiendas nuevas Yotpo

Número Medio de Opiniones en Moda

¿Cuántas opiniones debe tener una tienda online? Las tiendas en la industria de la moda suelen recibir un número mayor de valoraciones en relación a la media del comercio electrónico, pero le número total puede depender de diferentes factores como por ejemplo el número de pedidos por mes, la antiguedad de la tienda y el precio de los productos. Los datos aquí mostrados son de negocios de moda de diferentes tamaños, edad y precio.

Número medio de valoraciones

Tasa de Conversión de las Opiniones en Moda

Esta tasa de conversión hace referencia al porcentaje de compradores que dejan una opinión. En moda, esta tasa de conversión es mayor que la media en comercio electrónico, que está entre el 6 y el 8%. Cuando las tiendas envían emails a sus clientes para que dejen sus opiniones y valoraciones, el 43% de los receptores abre los emails, y el 10,8% de esos deja su opinión. En las tiendas más pequeñas este último número llega incluso hasta un 13%.

Tasa conversión opiniones Yotpo

¿Tienes una tienda online de moda? ¿Cómo están tus números con respecto a los mostrados en este estudio?




Felipe Gómez-Pallete
Felipe Gómez-Pallete

Autor

Senior Ecommerce Consultant, Shopify Expert, Agency Owner, Lecturer and Business Coach