Presencia online
Los usuarios que eligen un sitio de venta online se esperan que la tienda sea abierta todos los días, 24 horas al día. Los pedidos pueden llegar en cualquier momento y desde cualquier parte del mundo o del país, y con la gran difusión de tablet y smartphone, es aún más fácil para las personas realizar sus compras.
Por lo tanto, es necesario que el servicio de atención al cliente sea activo el mayor tiempo posible, por lo menos durante las 8 horas de trabajo diarias. Además, es importante ofrecer diferentes modalidades de contacto y asistencia, es decir por teléfono, email y chat; los clientes se aprecian los negocios que disponen de chat porque ésta les permite obtener las informaciones que necesitan con inmediatez.
Web usability y ergonomía web
Diseñar un sitio web significa empezar un trabajo que tiene que seguir mejorándose cada día. El portal debe ser actualizado constantemente pensando en nuestros clientes, para aumentar la usabilidad del sitio y la experiencia de usuario. Los sitios web actualmente ofrecen infinidad de posibilidades (visuales y operativas) para implementar la interacción entre usuario e interfaz y es imprescindible encontrar o desarrollar las soluciones mejores para que esta interacción sea lo más simple y fluida, para facilitar la consultación y la compra online.
Algunas características indispensables de cualquier ecommerce:
- simplicidad: el procedimiento de compra debe ser fácilmente accesible, cuantas más complicaciones, mayor la probabilidad que el cliente abandone el carrito antes de finalizar
- rapidez: el cliente no puede perder demasiado tiempo para encontrar lo que busca. Organiza tu sitio en categorías y subcategorías de productos según las exigencias de los usuarios y según los parámetros de búsqueda.
- utiliza imágenes, fotografías y descripciones para proporcionar al cliente toda la información de que necesita.
Call to action
Para estimular los clientes a visitar nuestro sitio y a darse de alta, es útil servirse de invitaciones e incentivos. El objetivo central de una call to action es precisamente llevar el cliente a hacer algo, ya sea añadir un producto al carrito, obtener informaciones, suscribirse a una newsletter o cualquier otra cosa.
Utilizar imágenes
Emplear fotografías, iconos o imágenes que muestran los productos detalladamente es fundamental para vender más. Las descripciones escritas sí son importantes, pero siempre deberían ir acompañadas de un soporte visual. Y, por supuesto, las imágenes deben tener buena resolución y calidad.
Observar al cliente
Un ecommerce, así como cualquier tienda offline, vive gracias a sus clientes. Por lo tanto, es importante satisfacerlos y comprender sus necesidades, porque es más fácil fidelizar un cliente que ha sido bien asistido. Tenemos que cuidar nuestros clientes, comunicar con ellos y observar su comportamiento para entender como mejorar nuestro servicio en función de sus exigencias (por ejemplo a través de herramientas de analítica web).
Reseñas
Las reseñas pueden ser una forma de publicidad gratuita, auténtica y persuasiva. Las opiniones de otros clientes pueden influir en el comportamiento de compra de nuestros usuarios. Existen varias herramientas que permiten la gestión de los feedback. Estos comentarios refuerza la fiabilidad del sitio a los ojos de los nuevos potenciales clientes, aumentando la credibilidad del servicio ofrecido. En este sentido, hoy en día se utilizan mucho las redes que, favoreciendo la interacción empresa-cliente y de los usuarios entre sí, nos permiten comprender como se percibe nuestra empresa y recopilar datos sobre como mejorar nuestro trabajo.
Invertir en la publicidad
En la red existen infinidad de posibilidades diferentes para promocionarse. Por eso es necesario crear un plan de marketing online que defina nuestro público target y como queremos comunicar con él. Definir la estrategia nos permitirá estructurar las acciones y las comunicaciones promocionales para conseguir el objetivo principal: llegar a nuevos clientes e incrementar las visitas y las ventas.
Lorella Baratta
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