Principales métricas y KPIs de medición en tu tienda Shopify

por Hector Merodio

Principales métricas y KPIs de medición en tu tienda Shopify

En este post resumimos las principales métricas que debes utilizar para medir los resultados de tu tienda Shopify. 

La medición en nuestro eCommerce es uno de los aspectos básicos que no puedes dejar de hacer. Recuerda, que los datos que midas debes ponerlos en contexto como mínimo con tu mercado, producto y competencia.

El panel que te ofrece Shopify es muy completo, pero te recomendamos que conectes tu tienda con Google Analytics para sacar más rendimiento a los datos que obtengas. 

Shopify Cuadro de Mandos

A continuación listamos y explicamos brevemente las métricas fundamentales en función de cuatro dimensiones básicas:

  1. Tráfico
  2. Usuarios y contenidos
  3. Conversión / Ventas
  4. Calidad del servicio

Con estas métricas podrás construirte en Google Analytics, dashboards como este: Ecommerce Dashboard 

Adicionalmente a este cuadro mando, deberías prestar atención a las siguientes métricas. Es importante que tengas activado el comercio electrónico mejorado para poder visualizarlas: 

1. Porcentaje compra / detalle: Es el número de compras únicas divididas entre las vistas de las páginas de detalles de un producto.

Puedes acceder a esta métrica desde Comercio eléctronico --> Rendimiento de producto. 

Gracias a esta métrica descubrirás cuál es tu ficha de producto estrella, es decir la que muestra una mayor tendencia a iniciarse un proceso de compra tras su visita. 

2. Clics y visitas de la promoción interna: Esta métrica te sirve para conocer cuál de los banners que tienes en tu tienda Shopify son más eficaces. Lo sabrás gracias al número de clics que has recibido en cada banner. 

Puedes acceder a esta métricas desde Comercio eléctronico --> Promoción interna.

3. Nº de veces que un producto se ha agregado al carrito: Esta métrica es imprescindible para conocer cuales son los productos que más se añaden al carrito de la compra. En ocasiones esta métrica te da pistas para optimizar la conversión. 

Habitualmente encontramos tiendas en las que los productos más añadidos al carrito no son los más vendidos, optimizando esos productos es muy probable que mejores tu conversión y la cifra global de ventas. 

Puedes acceder a esta métrica desde Comercio eléctronico --> Análisis de las compras --> Rendimiento de la lista de productos.

4. Coste por venta o Coste de adquisición (CPA): Probablemente la métrica o una de las métricas más importantes de tu tienda Shopify, al menos para poder hacer una previsión de inversión, rentabilidad, etc. 

Esta métrica responde a la pregunta de ¿cuánto te cuesta conseguir una venta? 

Para acceder a este dato debes hacer una configuración avanzada de tu cuenta de google Analytics e indicar la previsión de CPA que tienes por canal de venta. De este modo si tienes correctamente conectadas tus cuentas de inversión de Google, Facebook, etc. podrás visualizar la inversión realizada en cada canal, comparada con el coste previsto por canal. 

5. Customer life value o Valor del tiempo de vida del cliente: Esta métrica no es accesible de forma directa desde Google Analytics, aunque en tu cuenta de Analytics dispones de todos los datos para poder calcularla. 

Gracias a este KPI y al CPA podrás calcular cuánto puedes permitirte pagar por una adquisición de un cliente, sabiendo que puedes recuperar esa inversión en X meses. 

Para empezar a calcular este KPI debes crear un segmento avanzado en tu cuenta de Google Analytics para conocer cuántos usuarios han realizado más de una compra en tu tienda Shopify. 

6. Ingresos por sesión: Otra de las métricas relevantes para poder controlar la inversión en tráfico de pago y poder identificar claramente cual puede ser tu CPA (coste por adquisición) y el CPC (coste por clic) de tu ecommerce Shopify cuando lanzas campañas de generación de tráfico pagado que se midan por estas dos métricas. 

Por consiguiente, si por ejemplo tienes 1.000 sesiones, y estas sesiones te generan una cifra de ventas de 10.000 EUR, podrás calcular fácilmente que cada sesión te genera unos ingresos de 10 EUR.

En consecuencia, si tu margen de beneficios es de por ejemplo el 20% podrás deducir que puedes pagar hasta 2 EUR por conseguir una sesión. (CPC)

Es importante para los cálculos, que hagas tus números sin impuestos para evitar malos entendidos y algunos sustos.

Por suerte, muchos de estos datos los puedes obtener desde la zona de Analytics y de reportes avanzados de tu tienda Shopify, aunque no todos. Es importante que hagas una buena configuración de tu cuenta de Analytics, especialmente si eres una marca que está creciendo rápidamente o prevees hacerlo. 

¡Saludos!

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Hector Merodio
Hector Merodio

Autor

Co-fundador de OHDIGITAL y experto en Shopify. Docente y Speaker habitual sobre eCommerce, Web Analytics, Marketing Online, Adwords y Estrategia Móvil en Escuelas de Negocio como La Salle International Graduate School, CIFF Business School, The Valley Digital Business School o Kschool.