Recupera carritos abandonados con el email marketing

por Felipe Gómez-Pallete

Recupera carritos abandonados con el email marketing

Lectura de 4 minutos

Si tenemos en cuenta que muchas de las compras online suceden durante el horario laboral y más concretamente entre las 11 y las 13 horas, es normal que alguna vez nos haya pasado lo siguiente. Hemos encontrado aquel producto que estábamos buscando, lo hemos añadido al carrito y cuando nos disponemos a realizar el pago, recibimos una llamada que no podemos dejar pasar. 

Cierras la pestaña donde estabas a punto de realizar la compra, te concentras en la llamada y el resto del día estás con tanto lío que no tienes tiempo de volver con tu compra deseada. El resultado para el vendedor, un carrito abandonado o lo que es lo mismo, una venta no culminada. 

Este es un ejemplo de las muchas casuisticas que pueden llevar a que un carrito sea abandonado con productos dentro. Aproximadamente, el 68% de los carritos son abandonados. Esto básicamente significa que necesitas que 312 usuarios comiencen el proceso de checkout para que 100 lo terminen y por tanto culminen la compra.

¿Te imaginas que pasaría si tu negocio fuera capaz de recuperar al menos una parte de esos carritos abandonados? Aquí es cuando los emails de recuperación de carritos abandonados entran en el juego. Enviando uno o más emails, los vendedores normalmente llegan a recuperar entre el 5% y el 11% de los carritos abandonados, es decir, se recuperan ventas que se hubieran perdido.

Pasemos esto a euros para que nos termine de quedar claro. Imagínate que vendes 100 kits de belleza al día. Con un 68% de carritos abandonados, esto quiere decir que se están perdiendo unas 200 ventas al día.  Si tu como vendedor pudieras recuperar el 9% de esos carritos abandonados con un pedido medio de 75€, estarías facturando 1.350€ más al día, 40.500€ más al mes y 486.000€ más al año. 

Como podréis ver, las cifras de venta de carritos abandonados se vuelven representativas rápidamente. Veamos qué podemos hacer con los emails para comenzar a recuperar carritos abandonados. 

Email de recuperación de carritos de Shopify

Si tienes el plan Shopify o superior, podrás enviar un email de recuperación de carrito de forma automática bien 6 horas o bien 24 horas después del abandono de carrito. Si tienes el plan Basic Shopify, también podrás enviar el mismo email de abandono de carrito pero esta vez de forma manual, desde la pantalla de administración de Shopify para abandono de carritos (Orders -> Abandoned Checkouts).

En cualquiera de los casos puedes editar a tu gusto el email en cuestión y adaptarlo lo mejor que puedas a tu estrategia e imagen. Esto lo haces en Settings -> Notifications -> Abandoned checkout.

Flujo de emails de recuperación de carritos 

Si tu estrategia es enviar más de un email, lo que necesitas entonces es crear un flujo de emails. Por ejemplo:

Email 1: Enviado 1 hora tras el abandono del carrito. Se le agradece al cliente que nos haya visitado, se le recuerda que se ha dejado el carrito con productos dentro y se le anima que finalice el proceso.  

 

Email 2:  Enviado 24 horas tras el abandono de carrito si el cliente sigue sin finalizar la compra. En este ejemplo de segundo email, se opta por añadir un código descuento.

 

7 observaciones prácticas:

  1. Dado que Shopify sólo permite enviar 1 email de recuperación de carrito, necesitaremos herramientas externas que se integran perfectamente con tu tienda online Shopify. Desde Los Flekis recomendamos Klaviyo, aunque también podéis crear flujos con Mailchimp.

  2. Este ejemplo contiene un flujo de 2 emails que, aunque pertenecen a diferentes tiendas, dan una idea de cómo pueden ser el primer y el segundo email.

  3. Un flujo de recuperación de carritos puede tener más emails (3, 4,...). Midiendo tus acciones debidamente, aprenderás con el tiempo cuál es la frecuencia y la forma deseada en la que tus clientes prefieren recibir este tipo de emails. Si quieres un consejo, comienza enviando 3 emails a lo largo de una semana.

  4. En los ejemplos mostrados, se ha ofrecido un descuento en el segundo email. Aquí puedes probar diferentes estrategias: ofrecer un cupón descuento ya en el primer email, dejarlo para más adelante por ejemplo para el tercer email, no ofrecer descuento, etc... Cambia de vez en cuando tu estrategia para que tus clientes no se lleguen a acomodar y sobre todo cuida tus márgenes.

  5. Desde Los Flekis recomendamos no utilizar un código descuento ya en el primer email. Recuerda que habrá muchos carritos abandonados de clientes en donde igual el precio no era la razón que causó el abandono del carrito. Estos clientes necesitan quizás tan solo un empujoncito amigable y atento para finalizar la compra. 

  6. Es difícil saber a ciencia cierta por qué un cliente abandona un carrito, pero es cierto que realizando una medición correcta y analizando dichos datos, podremos ir trazando patrones de en qué momento se abandona el carrito y definir así una estrategia acorde para los emails.

  7. No te obceques con el diseño de los emails. Lo más importante es que te pongas las pilas y comiences a enviarlos ya si no lo estás haciendo todavía. Es mejor un email de recuperación de carrito sencillo que ninguno. 



Felipe Gómez-Pallete
Felipe Gómez-Pallete

Autor

Senior Ecommerce Consultant, Shopify Expert, Agency Owner, Lecturer and Business Coach