Shopify´s State of Commerce Report 2019

por Felipe Gómez-Pallete

Shopify´s State of Commerce Report 2019

Bringing Commerce to Everyone, Everywhere.

El universo Shopify sigue creciendo y ya cuenta con más de 820.000 merchants en más de 175 países que están vendiendo productos y servicios, en cualquier momento y lugar y de cualquier manera. Con estos volúmenes, se puede considerar que las analíticas que desprenden estas tiendas son representativas de lo que está ocurriendo en el mundo del comercio. 

Y en esta línea, Shopify ha publicado en Junio el primer Shopify´s State of Commerce Report, que arroja datos curiosos e interesantes. La base del estudio es un subconjunto de datos de ventas de tiendas Shopify entre Abril 2018 y Abril 2019, una encuesta global a aproximadamente unos 4.000 merchants en Marzo 2019 y unos análisis cualitativos y cuantitativos sobre consumidores en EEUU y Canadá en Diciembre 2018, que incluye entrevistas y encuestas a unos 3.000 compradores. 

A continuación os mostramos algunos resultados documentados en dicho reporte de Shopify.

 


01 La batalla por la fidelidad

La fidelidad a la marca está poco a poco tomando la delantera sobre lo que son las compras aisladas:
  • Más del 50% de las tiendas ve como un comprador realiza 3 o más pedidos en su tienda.
  • Más de 62 millones de compradores han comprado en una misma tienda dos veces y esto representa más del 14% de los compradores en total.
  • El año pasado, los compradores realizaron de media 3,8 compras en una misma tienda.
  • Japón es el país en el que parece haber mayor número de compradores repetitivos.
  • El 73% de los encuestados en Estados Unidos confirma que una vez encuentran un producto o marca que les gusta, se apegan a ella.

 

02 Compras de temporada

No cabe duda de que eventos tales como el Black Friday y el Cyber Monday juegan un papel relevante impactando considerablemente la temporada de compras navideñas. ¿Pero qué pasa fuera de las fecha navideñas? Por ejemplo, Enero resulta ser el mes de mayor venta con también el mayor crecimiento año tras año, tan solo por detrás de Noviembre y Diciembre. Otros datos:
  • Noviembre es el mes más popular para comprar en todo el mundo. Los ya nombrados Black Friday, Cyber Monday y también el Singles Day tienen mucho que ver en esto.
  • Febrero es de forma predominante el mes con menor actividad de ventas. 
  • El mayor crecimiento año tras año ocurre en la tercera semana de Enero. 
  • Otro dato curioso sobre Enero es el mes en donde ocurren el mayor número de lanzamientos de nuevas tiendas online.
  • El día de San Valentín también está creciendo mucho año tras año, con el cuarto lugar en esta estadística dentro de los mayores eventos de compras del año.

 

03 Hábitos en la compra online

Más personas que nunca están comprando online. Como complemento a este dato, los compradores tienen más probabilidades de comprar varias veces en una misma tienda cuando realizan una compra online en dicha tienda:

  • El número de compradores que realizan compras en tiendas Shopify continua aumentando. En 2017 estos fueron 163 millones y en 2018 nada menos que 218 millones. 
  • Los consumidores en EEUU compran más del doble (6 artículos) que en resto de países (2-3 artículos).
  • En Alemania tenemos a los compradores más rápidos con 17,68 minutos empleados por compra, seguido de Francia con 18,97 minutos y UK con 19,32 minutos por compra. 
  • En la otra cara de la moneda tenemos a Singapur con 28.23 minutos, Japón con 27,60 minutos, Canadá con 26,90 minutos y EEUU con 23,47 minutos por compra.
  • El mayor ticket medio se da en Japón con 141,72 USD, seguido de Canadá con 100,66 USD, Singapur 91,09 USD…. Alemania 72,43 USD, UK 67,73 USD, Francia 65,04 USD.

     

    04 Comprar 24x7

    Independientemente de en que parte del mundo nos encontremos, parece ser que tanto los compradores nocturnos como los que compran durante el día, lo hacen para relajarse:
    • La hora punta de transacciones en Canadá y EEUU es 17:00 EST.
    • Esto my probablemente sea un reflejo de la cultura de 9 a 17h, con lo que parece que aquí los consumidores utilizan el tiempo tras el trabajo para comprar y relajarse, aunque también puede ser que se esté utilizando para comprar los últimos minutos de trabajo. 
    • El 36% de los norteamericanos comentan que normalmente compran cosas para animarse. 
    • Hora punta de tráfico en Canadá 20:00 EST y en EEUU 12:00 EST.

     

    05 Móvil, Desktop o Tablet

    La geografía tiene un impacto en el medio o dispositivo que los consumidores utilizan para comprar. Esto podría estar relacionado con la disponibilidad de ciertas funcionalidades y tecnologías que haya en cada región. Las costumbres de cada cultura juegan también aquí un papel importante:
    • En países como Vietnam, Nueva Zelanda, Holanda, Singapur, Marruecos, Irlanda o Dinamarca se compra más en tablet que en móvil.
    • En EEUU, Canadá, Australia, China y UK se utilizan mayoritariamente los tres medios para comprar (móvil, desktop y tablet).
    • En India por el contrario la mayoría de las compras ocurren sober todo en desktop y tablet.
    • En los Emiratos Árabes se compra más en tablet que en cualquier otro medio.
    • En Brasil se compra más a través del móvil.
    • En México el mayor número de transacciones se da a través del desktop.
    • En Dinamarca la mayoría de las compras se dan en tablet y la minoría en móvil.

     

    06 La brecha de marketing para los propietarios de negocios

    Si bien las redes sociales desempeñan un papel relevante en la fase de descubrimiento, lo cierto es que las marcas en Shopify obtienen la mayoría de sus ingresos a través de sus tiendas físicas y online. Del mismo modo, la mayoría de los ingresos provienen de los canales propios en comparación con otras vías como p.e. los marketplaces.
    • Las tiendas online representan el 80% de la facturación en Shopify
    • El segundo puesto lo ocupa el POS o point of sale de Shopify, es decir la venta física.
    • El 30% de los merchants sostiene que el marketing es uno de sus mayores retos, seguido de lo que es la creación de marca (22%). Es decir, estando en Shopify, la tecnología ya no es un reto para nuevas marcas y emprendedores. 
    • El pedido medio online es de 75 USD y en tienda física de 62 USD 

     

    07 El renacimiento del Retail

    La venta en persona o venta física es una parte importante y en constante evolución dentro de la estrategia del retail. Es por ello que es clave que los merchants tengan un enfoque omnicanal. El ecosistema Shopify facilita enormemente esta misión además de poner herramientas punteras al alcance de cualquier tamaño de negocio. 
    • Más de 100.000 retailers aumentaron considerablemente sus ventas físicas una vez comenzaron a utilizar el POS de Shopify.
    • El número de merchants que comenzaron a utilizar el POS de Shopify aumentó en un 14% entre 2018 y lo que llevamos de 2019.
    • En EEUU y Canadá, queda claro que el consumidor realiza su estudio pre compra online, pero todavía se sigue prefiriendo la compra física sobre la online, de ahí la importancia de contar con herramientas que conecten y sincronicen todas estas parcelas hasta el último detalle.

     

    08 Productos por país

    A continuación os ponemos algunos ejemplos de productos top venta alrededor del mundo por tipo de producto:
    • Trajes de baile, faldas y disfraces están en el top 5 en Alemania, mientras que en otros países ni siquiera encontramos estas categorías dentro del top 50.
    • Camisas y tops son unas de las las categorías de productos que más arriba están en las cifras de ventas en todo el mundo, normalmente siempre dentro del top 3.
    • Las pulseras son un producto top en cuanto al volumen de ventas en Alemania (4), EEUU (8) y Canadá (9).
    • Tés, infusiones y cuchillos se llevan la palma en Japón (top 4).
    • Los esmaltes de uñas y limpiadores faciales son top 5 y 6 respectivamente en Singapur.
    • En Francia los top 4 y 6 son perfumes/colonias y lencería.
    • La categoría de zapatos es popular en casi todo el mundo, habiendo países como Alemania y Singapur en donde se encuentran más abajo de lo normal en el ranking.

     

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    ¡Saludos!

     

    Fuente: Shopify

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    Felipe Gómez-Pallete
    Felipe Gómez-Pallete

    Autor

    Senior Ecommerce Consultant, Shopify Expert, Agency Owner, Lecturer and Business Coach