Qué es y para qué sirve Timeline en el admin de tu tienda Shopify

por Felipe Gómez-Pallete

Qué es y para qué sirve Timeline en el admin de tu tienda Shopify

En el anterior artículo comentamos una serie de herramientas o procesos que puedes utilizar para administrar tu tienda Shopify y que te ayudarán a trabajar de una forma más productiva

Una de estas herramientas es Timeline (cronología). Con Timeline puedes ver los detalles del histórico o escribir notas o comentarios en pedidos, presupuestos, clientes y movimientos de producto o Transfers. Todas las notas y comentarios son internos y no podrán ser vistos por tus clientes desde el área de su cuenta. 

En este artículo vamos a tratar las diferentes funcionalidades de Timeline utilizando el admin de la tienda Shopify en versión Desktop, pero puedes hacer prácticamente lo mismo si gestionas tu tienda desde la app de Shopify. En el caso de la app, podrás además recibir notificaciones cada vez que alguien te nombre en un comentario de Timeline. 

Comunicarse con Timeline

Toda la comunicación a través de Timeline en tu tienda Shopify es interna:

Timeline Shopify España

  • Cuando comentas algo en el admin de Shopify, el comentario se queda asociado al pedido, presupuesto, cliente o movimiento de producto en el que estés haciendo el comentario.
  • Si @mencionas a alguien de tu equipo que tenga un perfil creado en el administrador de Shopify, esta persona recibe una notificación por e-mail de dicho comentario donde aparece nombrado.
  • Si @mencionas a un miembro del equipo que gestiona la tienda a través de la app de Shopify, entonces este miembro recibe una notificación push en su móvil con tu comentario.
  • Si no @mencionas a nadie, entonces Shopify no notifica a nadie sobre tu comentario.

Atención: 

Si imprimes un pedido desde la página de pedido del admin de Shopify, esta impresión contendrá todos los comentarios del pedido. Si no quieres que los comentarios aparezcan en la impresión, puedes bien quitar la selección a "Show comments" que está encima de la caja de comentario antes de imprimir o realizar la impresión a través de una app como Order Printer.

 

Añadir comentarios a Timeline

Puedes añadir comentarios a pedidos, presupuestos, clientes y movimientos de producto.

Para añadir un comentario:

Paso #1: Desde el admin de Shopify

  • Haz clic en Orders para ver los pedidos.
  • Para ver los presupuestos, haz clic en Orders y luego en Drafts
  • Para ver los clientes haz clic en Customers.
  • Haz clic en Products y luego en Transfers para ver los movimientos de producto.

Paso #2: Haz clic en el pedido, presupuesto, cliente o transfer al que quieras añadir un comentario.

Paso #3: Dentro de la sección de Timeline, haz clic para seleccionar la caja donde dice "Leave a comment..." (Deja un comentario).

Paso #4: Escribe tu comentario. En el texto de tu comentario puedes enlazar a miembros del equipo, pedido, clientes o productos.

Paso #5: Haz clic en Post para publicar tu comentario.

 

Usar emojis en Timeline

Puedes utilizar emojis en tus conversaciones.

Para añadir un emoji o emoticon:

Paso #1: Mientras escribes un comentario, haz clic en el icono emoji que está dentro de la caja de comentarios.

Paso #2: Haz clic en el emoji que quieras añadir al comentario.

Consejo:

También puedes escribir los nombres de los emojis rodeados de colores, como por ejemplo: :smile: .

 

Mencionar miembros del equipo en Timeline

Puedes @mencionar a miembros del equipo en tus comentarios. Estos recibirán notificaciones de tus comentarios bien via email o via una notificación push si gestionan la tienda a través de la app de Shopify.

Para @mencionar a un miembro del equipo:

Paso #1: Dentro de la caja de comentario, escribe @ y luego comienza a escribir el nombre de la persona en cuestión. Shopify te irá proponiendo nombres que cuadran con el nombre que estás escribiendo.

Paso #2: Si Shopify te sugiere varios nombres, utiliza las flechas hacia arriba y hacia abajo y haz clic en Enter cuando quieras confirmar tu elección.

Consejo:

También puedes hacer clic en el icono @ en la caja de comentario y elegir directamente un nombre de entre todos los miembros de la tienda que aparecerán desplegados.

 

Enlaza o embebe pedidos, transfers, clientes o productos en Timeline

De forma similar a cómo mencionamos a otros miembros del equipo en los comentarios, también puedes enlazar o embeber pedidos, transfers, clientes y productos. Embebiendo un recurso en tu tienda crea un enlace crea un enlace en tu comentario que ayudará a los lectores a saber en más detalle a qué te estás refiriendo.

Para embeber un recurso:

Paso #1: Mientras escribes un comentario, teclea:

 #o  para mencionar un pedido

 #d  para mencionar un presupuesto

 #t  para mencionar un transfer o movimiento de producto

 #c  para mencionar un cliente

 #p  para mencionar un producto

 #v  para mencionar una variante

Paso #2: Continúa escribiendo el nombre del recurso que quieres embeber. Shopify te propondrá recursos que estén relacionados con el nombre que estás escribiendo.

Por ejemplo, para mencionar un producto llamado tabla de surf, podrías escribir  #ptabla .

Paso #3: Si shopify te sugiere múltiples nombres, utiliza las flechas hacia arriba y hacia abajo para buscar el recurso que estás buscando y haz clic en  Enter  cuando lo encuentres.

Consejo:

También puedes hacer clic en el botón # en la caja de comentarios para elegir el recurso en cuestión de la lista de recursos disponibles ya en tu tienda o también pegar la URL de un recurso de tu tienda.

 

Adjuntar ficheros en Timeline

Puedes adjuntar archivos para poner en contexto tu comentario o simplemente añadir más información en tus conversaciones.

Hay unas cuantas razones por las cuales puede que necesites añadir ficheros a las conversaciones:

  • Puedes adjuntar la foto de un producto para mostrar el aspecto que tiene antes de ser enviado.
  • Puedes adjuntar copias del movimiento de inventario para mantener toda la información en un mismo sitio.
  • Puedes adjuntar una foto o un código QR de la etiqueta del envío.

Para adjuntar un fichero:

Paso #1: Mientras escribes un comentario, haz clic en el icono del imperdible que está dentro de la caja de comentarios.

Paso #2: Elige el fichero que quieres embeber en el comentario y haz clic en Open.

Consejo:

También puedes arrastrar y soltar ficheros en el comentario para adjuntarlos al mensaje.

El fichero se muestra entonces como parte de tu comentario:

Añadir una foto de perfil en Timeline

Ya sólo nos falta ponernos guapos, añadiendo una foto a nuestro perfil en Shopify. 

Para añadir un avatar:

Paso #1: Desde el admin de tu tienda Shopify, haz clic en tu nombre (abajo a la izquierda).

Paso #2: Haz clic en "Your profile":

Paso #3: En la sección Account information, haz clic en Upload photo.

Paso #4: Encuentra la imagen que quieres utilizar y luego haz clic en Open.

Paso #5: Haz clic en Save para confirmar y guardar los cambios de tu perfil.

 

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Felipe Gómez-Pallete
Felipe Gómez-Pallete

Autor

Senior Ecommerce Consultant, Shopify Expert, Agency Owner, Lecturer and Business Coach