Castañer

"En 1927 se fundó el primer taller Castañer, desde entonces hemos convertido un calzado de origen popular en un producto sofisticado, estrechamente ligado al diseño y a la moda. Nuestro encuentro con Yves Saint Laurent en los años 70 hizo historia en el mundo de la moda, juntos creamos la primera alpargata con cuña. Hoy, después de 90 años, nuestro producto ha llegado a todo el mundo, pero nuestra esencia sigue siendo tan auténtica como en 1927: tradición, artesanía y materiales naturales."

Cliente: Castañer · Sector: calzado y alpargatas · Proyecto: migración de Magento a Shopify Plus, internacionalización, integración con ERP y logística, y omnicanalidad con Shopify POS · Lanzamiento: 2021 · Relación: seguimos trabajando juntos desde entonces

Casi un siglo convirtiendo la alpargata en moda

Castañer abrió su primer taller en 1927 y ha pasado casi cien años demostrando que un calzado de origen humilde puede ser un objeto de diseño. En los años setenta, junto a Yves Saint Laurent, creó la primera alpargata con cuña, una pieza que cambió para siempre la historia del calzado de verano. Hoy sus alpargatas se venden en todo el mundo sin haber perdido lo que las hace reconocibles: tradición, artesanía y materiales naturales.

Cuando empezamos a trabajar juntos, la marca estaba en plena evolución digital. Tenía ecommerce propio desde 2015 y en 2021 cerró el año con 19,3 millones de euros de ventas, con un crecimiento del canal online del 20 %. España seguía siendo su primer mercado, pero ya solo suponía el 40 % de las ventas, frente al 50 % de un par de años antes, y Estados Unidos era el país que más crecía. A eso se sumaba un negocio muy estacional: en verano el catálogo rondaba las 3.500 referencias y las visitas y las ventas podían multiplicarse por cinco.

El reto: una plataforma que frenaba el crecimiento

Castañer tenía todas sus tiendas online sobre Magento, con una tienda distinta por región, conexiones automáticas con un sistema de gestión logística y un ERP como centro de operaciones. Cada evolución de la tienda requería desarrollos complejos, y la plataforma había pasado de ser una ayuda a ser un freno.

El otro gran problema era el stock. Sin una visión centralizada y en tiempo real del inventario de las tiendas físicas, los distribuidores y la tienda online, se perdían ventas mientras había producto parado en otro punto. Como resumía Xavi Colomé, Digital Director de Castañer: "Necesitábamos aunar en una misma plataforma a todos los clientes, todos los pedidos y todos los stocks".

El proyecto llegaba además con una hoja de ruta definida y con fechas que había que cumplir, en una marca en la que llegar tarde a la temporada de verano no es una opción.

Primera fase: una sola tienda para el mundo

Castañer decidió arrancar en Shopify Plus con una única tienda para vender en España, el resto de Europa, Reino Unido y Estados Unidos, en lugar de replicar el modelo de una tienda por región. La nueva tienda funciona en cinco idiomas (español, catalán, inglés, francés e italiano) y muestra los precios y cobra en la moneda local de cada cliente: euros, libras y dólares. Por debajo, mantuvimos las integraciones con el ERP y con la logística, que siguen siendo el centro de la operación.

Como en toda migración desde Magento, una parte importante del trabajo fue previa: definir cómo se iba a categorizar el producto en Shopify, cómo sería la navegación y qué filtros necesitaba cada colección, para que un catálogo de miles de referencias se recorriera con facilidad en plena temporada.

Un diseño a la altura de la marca

A partir de los diseños del equipo de Castañer personalizamos la página de inicio, la de colección y la de producto, que son las que más pesan en la experiencia de compra.

Incorporamos también una herramienta avanzada de creación de páginas, con la que el equipo de marketing monta sus propias landings de campaña sin depender de desarrollos externos.

Segunda fase: la omnicanalidad

Con la tienda online funcionando, el siguiente paso fue el que Castañer tenía marcado como gran objetivo: unir el canal online y las tiendas físicas. Con Shopify POS, las más de 25 tiendas físicas en las que la marca vende directamente pasaron a compartir sistema con el ecommerce. Todo el inventario es visible desde cualquier canal, las tiendas funcionan también como pequeños almacenes que sirven pedidos online, y cualquier tienda puede vender el catálogo completo usando el stock de otra tienda o del almacén.

Para el cliente, el cambio también es visible: en su cuenta ve juntos los pedidos que ha hecho en tienda y en la web, y recibe los tickets de las compras físicas por email. En palabras de Xavi Colomé: "Esta capacidad omnicanal nativa de Shopify ha sido para nosotros la clave del éxito".

Resultados

En 2023 Shopify publicó el caso de Castañer con los resultados de la migración y de la implantación omnicanal: un 30 % más de facturación online, un 10 % más de ventas en tiendas físicas, visibilidad total del inventario en todos los canales y una base de clientes un 40 % mayor. Además, una de cada tres ventas online se servía ya desde el stock de las tiendas físicas, producto que antes habría podido quedarse parado.

Funcionalidades destacadas

• Una única tienda para España, Europa, Reino Unido y Estados Unidos, en cinco idiomas y tres monedas.
• Integración con el ERP y con el sistema de gestión logística.
• Inventario unificado entre tiendas físicas y ecommerce con Shopify POS.
• Programación de lanzamientos de producto y de contenidos, como los destacados de promociones.
• Automatización de procesos de marketing y ventas.
• Herramienta de creación de landings para el equipo de marketing.
• Aviso al cliente cuando un producto vuelve a estar disponible.
• Localizador de tiendas.
• Gestión automatizada de etiquetas de producto.
• Generación y envío automático de facturas.

Lo que dice el cliente

“Gran acierto confiar en OHDIGITAL para que sea nuestro partner en el acompañamiento de nuestra transformación digital y el crecimiento de nuestro negocio digital. La consolidación internacional y la implantación omnicanal eran dos de nuestros principales retos, que los estamos consiguiendo de manera espectacular.”

Jordi Crous, eCommerce Manager, y Xavi Colomé, Digital Director en CASTAÑER, enero de 2023

Hoy seguimos trabajando con Castañer en la evolución de su negocio digital, temporada tras temporada.

--
¿Quieres que tu tienda online y tus tiendas físicas funcionen como un solo negocio? Cuéntanos tu proyecto o conoce nuestros servicios.
Descubre otro caso de éxito Shopify: cómo ayudamos a Paloma Wool a migrar de Magento a Shopify Plus.