Muchos “gurús” del e-Commerce defienden a capa y espada que tener un checkout de una sola página (one page checkout) es garantía para reducir drásticamente las tasas de carritos abandonados de tu tienda online. ¿Pero es esto realmente cierto?
Antes de nada veamos lo que es un checkout de una sola pantalla (one page checkout) y un checkout multipantalla:
ONE PAGE CHECKOUT
CHECKOUT MULTIPANTALLA
La realidad es que las estadísticas que enfrentan a checkouts de una página y checkouts multipantalla están bastante sesgadas. Es sabido por todos, que el archioptimizado checkout utilizado por las más de 300.000 tiendas Shopify es multipágina. En cualquier caso, existe una solución que te permite convertir el checkout de Shopify en un one page checkout, gracias a Carthook.
Sin embargo, estudios recientes, muestran tasas de conversión más altas en tiendas de checkout multipágina frente a one page. Si bien es cierto, que los casos a los que estamos haciendo referencia, son de tiendas en las que se ha trabajado una optimización del checkout multipágina.
La problemática fundamental del one page checkout, es que, o está perfectamente hecho, o la gente se lía y no sabe por dónde empezar. Por eso Shopify hace un pseudo one page checkout, en donde te va enseñando las secciones que tienes que ir rellenando, dándote siempre la sensación de que estás en la misma página.
Al diseñar una página de pago sencilla, es más fácil para los clientes detectar y corregir errores. La combinación de los pasos lógicos de un proceso de compra y la navegación sencilla entre estos pasos, hace que los errores que pueda cometer tu cliente al cumplimentar el checkout, sean fácilmente detectables y por ende corregibles.
Un tema muy importante y que a veces se olvida, es que un checkout multipágina reduce considerablemente los tiempos de carga de la página, incrementando las posibilidades de conversión de los clientes que te están comprando conectados a redes de 3 o 4g.
Desde el punto de vista del carrito abandonado, con un checkout multipágina resulta mucho más sencillo conocer el punto exacto en el que se produce el abandono y por lo tanto ejecutar tácticas de recuperación con mensajes mucho más precisos y dirigidos.
Hace algunos años se decía que el onepage checkout era una garantía para incrementar tu conversión, en la actualidad esto ya no se puede afirmar de manera tan rotunda. Existen tiendas que venden millones con un fantástico onepage checkout, como Asos
y tiendas con un checkout multipágina con tasas de conversión increíbles, como Hawkers.
Por consiguiente, se trata de pensar en tu cliente, en cómo compra, en probar y ver qué es lo que mejor funciona para tu tienda online.
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