Farmacia Avenida de América

"Nos hemos lanzado a abrir una tienda online porque pensamos que es el momento perfecto para abrir un canal nuevo de comunicación con nuestros clientes, mucho más acorde con nuestro estilo de vida actual. Queríamos tener una web muy fácil de usar, muy centrada en el producto y con una selección de marcas muy cuidada, marcas en las que confiamos plenamente. Nuestro objetivo es trasladar al canal online lo que hacemos cada día en la farmacia, una atención personalizada a todos y cada uno de nuestros clientes para que siempre encuentren aquellos productos que necesitan."

Cliente: Farmacia Avenida de América, Madrid · Sector: farmacia y parafarmacia · Proyecto: primera tienda online en Shopify con recogida en farmacia · Lanzamiento: 2020

Un comercio de barrio que da el paso a internet

La Farmacia Avenida de América es una farmacia de cercanía en Madrid, de las que conocen a sus clientes por su nombre. Belén Acero, farmacéutica y titular, vino a nosotros en 2020 con una idea muy clara: empezar cuanto antes a atender a sus clientes también fuera del mostrador, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Eran meses en los que mucha gente había cambiado su forma de comprar, y Belén lo vio como el momento perfecto para abrir ese canal.

El reto: llevar el trato de la farmacia a una pantalla

Lo que distingue a una buena farmacia de barrio es el consejo, y el reto era no perderlo por el camino. La tienda online tenía que ser muy fácil de usar, estar centrada en el producto y ofrecer una selección de marcas cuidada, las mismas en las que el equipo confía en el día a día. Y tenía que estar lista pronto, sin que la farmacia tuviera que parar su actividad para montarla.

Una selección cuidada y una marca propia

La nueva tienda reúne un surtido de marcas seleccionadas una a una y la marca propia de la farmacia, con una gama amplia de productos de alta calidad pensada para dar respuesta a las preocupaciones más habituales de sus clientes. El objetivo era que comprar online se pareciera lo más posible a pedir consejo en el mostrador.

Compra online y recoge en una hora

Para un comercio de barrio, la tienda online no compite con la física: la complementa. Por eso el cliente puede comprar en la web y recoger su pedido en la propia farmacia en el plazo de una hora, o recibirlo en casa en 24-48 horas. Elige la opción que prefiera durante el proceso de compra.

Encontrar lo que se necesita, no lo que se busca

Quien entra en una farmacia no suele buscar un producto concreto, sino una solución a algo que le preocupa. Por eso diseñamos la navegación a partir de las necesidades de los clientes, y no solo de las categorías de producto. La completan un buscador que sugiere resultados mientras se escribe y un sistema de filtros avanzados, para que cada persona llegue rápido a lo que le conviene.

Lo que dice el cliente

"El equipo de OHDIGITAL ha sido muy profesional en todo momento. Nos dieron las pautas y pasos que teníamos que ir siguiendo y en poco tiempo tuvimos montada la tienda online."

Belén Acero Jiménez, Farmacia Avenida de América

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