Cómo escribir un documento de especificaciones para la creación de tu nuevo ecommerce

por Felipe Gómez-Pallete abril 23, 2018

Cómo escribir un documento de especificaciones para la creación de tu nuevo ecommerce

El hecho de que un emprendedor o nueva marca tenga dificultades para transmitir a una agencia lo que necesita para la creación de su nuevo ecommerce, es bastante más común de lo que un pueda a priori pensar.

Todo proyecto de creación de un ecommerce debería comenzar con un documento de especificaciones en donde quedan documentados todos los requisitos que el ecommerce tiene que cumplir. Este documento puede ser el mismo contrato para proyectos pequeños y, para proyectos de mayor tamaño, este documento puede ser creado durante una primera fase de definición. Definir los requisitos de un nuevo ecommerce es algo que lleva tiempo cuando se quiere hacer bien. Este es un trabajo que alguien tiene que hacer.

En este artículo te dejamos algunos consejos para construir el documento de especificaciones de tu nuevo ecommerce. En otras palabras, si quieres hacerle la vida más fácil a tu agencia o agencias a las que pidas presupuesto y, por ende, alcanzar el objetivo de lanzar tu nueva tienda online lo antes posible y de la mejor manera, entonces anímate a seguir los siguientes consejos para la creación del documento de especificaciones o requisitos para tu nueva tienda online.

 

1. Presenta tu negocio

Explica brevemente en qué consiste tu negocio, qué es lo que hace tu organización. Esta información ayudará a poner el proyecto en un contexto determinado.

En esta presentación puedes por ejemplo:

  • Contar la historia de tu negocio de forma resumida.
  • Números relevantes sobre el tamaño de tu negocio: número de empleados, facturación (de existir datos), etc…
  • Los servicios principales que ofertas con tu negocio.
  • Los principales logros conseguidos por tu negocio hasta la fecha.

2. Comienza con los objetivos

¿Por qué necesitas una tienda online? ¿Qué resultados quieres lograr? ¿Son medibles? ¿Tienes problemas con la tienda actual? ¿Cuáles son las palancas de negocio para el cambio?

Es posible también definir objetivos secundarios, por ejemplo, ganar la atención de la prensa, promover tu liderazgo o reducir el esfuerzo de administración en la gestión de las nuevas consultas. Documenta también los objetivos secundarios.


3. Tu público objetivo

Ahora toca documentar tus audiencias clave, esos segmentos clave del mercado que son las que te ayudarán a alcanzar tus objetivos.

Utilizando el Marketing de Personas definirás quién te va a comprar lo que tú vendes.

Una vez tienes a tus personas y tus audiencias documentadas, lo siguiente es considerar para cada una de ellas por un lado lo que quieren realizar en tu ecommerce y por otro lo que tú quieres que hagan en tu ecommerce.

Estas dos cosas podrían coincidir, pero pueden también ser diferentes. Por ejemplo, el objetivo de tu audiencia puede ser leer un artículo de tu blog, pero igual lo que quieres tú es que además de que lean el artículo se registren para recibir tu boletín de noticias y conseguir así su email.

En otras palabras, ¿de qué estás intentando convencer a tu audiencia? ¿de que compre algo?, ¿que se registre para algo?, ¿que te hagan una petición de presupuesto o cualquier otro tipo de consulta?  

Una cosa que suele también ayudar es definir las prioridades de estas audiencias. Esto te ayudará a por ejemplo definir el diseño y la navegación de la página.

 

4. Estructura provisional del ecommerce

Es muy probable que la estructura de un ecommerce varíe durante la fase de desarrollo, pero también es muy práctico tener un punto de partida que define la arquitectura de la información en la tienda online. El propósito principal aquí es asegurarte de que no se queda nada relevante en el tintero.

Si ya tienes una tienda online, no te obsesiones con copiar su estructura en la nueva tienda online. Aprovecha esta ocasión para darle una pensada, no arrastres suposiciones antiguas a un nuevo proyecto ya que corres el riesgo de no aprovechar al máximo el hecho de que estás cambiando tu ecommerce.

 

5. Especificaciones funcionales

Haz una lista de todos los requisitos para las páginas más importantes, como por ejemplo:

  1. La página de inicio
  2. Página de categoría (listado de productos)
  3. Página o ficha de producto
  4. La página del carrito
  5. El checkout
  6. Página de Sobre nosotros
  7. Página de contacto
  8. Página de búsqueda
  9. Otras páginas

Es importante ser consciente de que un ecommerce tiene múltiples puntos de entrada. Se tiende a pensar que la página de inicio es siempre o casi siempre el punto de entrada, cuando lo cierto es que hay que entender un ecommerce como unos grandes almacenes físicos, en donde uno puede acceder prácticamente desde cualquier planta al local, yendo directamente a aquella sección o secciones que le interesan a uno.

Siempre ayuda el tener presente el embudo de ventas a la hora de definir las diferentes secciones que necesita tu ecommerce. Debes ser capaz de responder en todo momento a la pregunta de qué función cumple cada elemento, cada requisito, dentro de dicho embudo.

Crear user stories es un instrumento muy práctico para definir lo que tiene que ocurrir en tu ecommerce y así averiguar qué elementos son indispensables tanto para tus clientes como para el equipo que gestionará el ecommerce.

Por ejemplo, como un cliente, lo que quiero es añadir elementos al carrito para poder comprarlos posteriormente y, como un miembro de la gestión del ecommerce, lo que quiero es poder cambiar el estado de los pedidos para que pueda tener un control perfecto sobre cuáles han sido procesados y cuáles están pendientes.

Llegados a este punto, te tendrás que plantear si lo que necesitas es un diseño a medida de tu tienda online o si por el contrario puedes comenzar con una plantilla, como por ejemplo las que tiene Shopify.

Si sigues el camino del diseño a medida, en algún momento del proceso de creación del ecommerce alguien (tu mismo o la agencia que hayas contratado), tendrá que crear los diseños pertinentes a partir de unos wireframes que también tendrán que ser creados para la ocasión.

Si por el contrario decides seguir el camino de comenzar utilizando una plantilla, habrá ciertos aspectos que tendrás que tener en cuenta a la hora de la elección de la plantilla. Los diferentes requisitos de tu ecommerce deberán dar buenas pistas a tu agencia para que busque la plantilla más adecuada.

Aquí puedes dar pistas sobre si tienes ya alguna preferencia de solución de ecommerce. Por ejemplo, podrías estar dudando entre Prestashop y Shopify o entre Magento y Shopify. Toda esta información es importante para la agencia que tenga por cometido el poder hacerte una oferta acorde a las necesidades de tu ecommerce.

También tendrás que detallar si necesitas integrar tu ecommerce con alguna herramienta externa como por ejemplo un CRM, un ERP, una plataforma de email marketing, Este es un aspecto muy relevante a la hora de elegir una plataforma u otra de ecommerce. La tienda es el lugar donde ocurre la transacción, pero hay muchas herramientas que entrarán en juego antes de que se produzca dicha transacción, precisamente para provocar que la venta se lleve a cabo. El cómo de fácil sea el conectar y el interactuar entre tu commerce y las diferentes herramientas de marketing, puede llegar a ser un factor decisivo para el éxito o el fracaso de un ecommerce.

Algo muy parecido ocurre con los diferentes canales de venta adicionales como Amazon, Instagram, Facebook o eBay. Cuanto más fácil y flexible sea la conexión entre tu ecommerce y dichos canales de venta, más posibilidades tendrás de poder crecer por estos canales.


6. Requisitos no funcionales

Ejemplos de requisitos no funcionales que también puedes incluir en el documento de especificaciones para construir tu nueva ecommerce:

  • Usabilidad: ¿Tienes requisitos de accesibilidad? Presta especial atención al móvil, que ya representa el mayor porcentaje de tráfico de un ecommerce y muy pronto lo será también para las conversiones (ventas).
  • Seguridad: ¿Necesitas ser PCI compliant?
  • Tiempos de carga: ¿Cómo de importantes son los tiempos de carga para ti? Seguro que has respondido que muy importantes, al tratarse de un ecommerce.
  • Legal: ¿Cumple tu ecommerce con la legislación que le aplica? ¿Necesitan tus clientes aceptar los términos y condiciones?

7. Tiendas online que te gustan y que no te gustan

El dar pistas sobre qué tiendas online te gustan, añadiendo las razones en cada caso, es un muy buen instrumento para tu agencia de ecommerce, ya que sin duda le ayudará a afinar mucho mejor en la definición del diseño o en la búsqueda de la plantilla adecuada.

Estas pistas funcionarán como punto de partida para el camino a recorrer hasta llegar al diseño ideal.


8. Quiénes son tus competidores

Documentar tus competidores en el documento de especificaciones para la creación de un nuevo ecommerce cumple principalmente dos funciones:

  1. La agencia de ecommerce puede ver lo que está haciendo otra gente a la que tú consideras tus competidores y quizás puedas adaptar alguna de las funcionalidades que tienen para tu ecommerce.
  2. Del mismo modo, la agencia podrá buscar oportunidades para mejorar lo que el mercado ofrece a día de hoy y plasmar dichas oportunidades en tu ecommerce.

Teniendo controlado lo que hacen tus competidores, te será más fácil conseguir un diseño y unas funcionalidades que te ayuden a destacar sobre tu competencia.


9. Presupuesto

Dile a la agencia qué rango de presupuesto estás manejando para la creación de tu ecommerce. Mucha gente prefiere no hacerlo, pero esto es contraproducente. Si la agencia conoce tus objetivos y tu presupuesto, tienen todos los ingredientes para intentar alcanzar la mejor solución para tu proyecto.

Si no te hace falta trabajar sobre un presupuesto cerrado y prefieres por ejemplo hacerlo en un entorno de desarrollo Agile, igual esta puede ser una opción para ti. Hay veces donde este escenario es el mejor para todas las partes.

Se realista y sobre todo consciente de que si tu presupuesto es limitado, tendrás que buscar un compromiso con lo que incluyes en el documento de especificaciones.


10. Calendario

¿Tienes alguna fecha clave en la cual necesitas que tu nuevo ecommerce esté ya funcionando? Este es el sitio y el momento para documentar dicha información.

Un proyecto de creación de un ecommerce puede ir de unas 3,4 semanas hasta los 6, 7 meses, dependiendo del tamaño del proyecto.

Siempre se puede construir algo provisional mientras el nuevo ecommerce está en obras, como por ejemplo una landing en donde puedas desde el minuto 0 comenzar a recoger emails.


11. Cómo es tu proceso de decisión

¿Para cuándo necesitas tener una respuesta, es decir la oferta, de la agencia? ¿Quién será tu punto de contacto con la agencia durante el proyecto? ¿Cuándo tienes planeado tomar una decisión y comenzar el proyecto? Incluye esta información en el documento de especificaciones. Tanto en este punto como en el anterior, sé lo más realista posible poniendo las fechas.


Qué evitar

Algunos aspectos que deberías intentar evitar, a la hora de escribir el documento de especificaciones para tu nuevo ecommerce:

  • Especificaciones muy largas: recuerda que alguien tiene que leerlas. ;)
  • Especificaciones poco claras.
  • No te centres demasiado en aspectos del tipo como qué tiene que tener la tienda online o en cómo tiene que estar estructurada. Esto es algo en lo que la agencia seguro te podrá ayudar si primero consigues transmitir de forma correcta qué es lo que le hace falta a tu negocio. 



Felipe Gómez-Pallete
Felipe Gómez-Pallete

Autor

Senior Ecommerce Consultant, Shopify Expert, Agency Owner, Lecturer and Business Coach