Tienda física y online en Shopify: stock, recogida en tienda y puntos de recogida bien conectados

Montar Shopify POS en una tienda física es, a estas alturas, lo fácil. La mayoría de marcas con las que trabajamos lo ponen en marcha ellas solas: dan de alta la ubicación, conectan el lector de tarjetas, forman al equipo y a vender. Lo interesante empieza unos meses después, cuando la tienda física y la online ya venden en serio y alguien pregunta por qué un cliente no puede recoger en la tienda de Valencia un abrigo que está en la de Madrid.

A partir de ahí, lo que nos piden se repite bastante. Mover stock entre tiendas sin hojas de cálculo, que la recogida en tienda funcione aunque el producto no esté en esa tienda, ofrecer en el checkout puntos de recogida propios y de transportistas como Mondial Relay, InPost, SEUR o MRW, y añadir al admin y al POS pequeñas funcionalidades que Shopify no trae de serie. Son cuatro frentes distintos, pero comparten una idea: que la tienda física y la online dejen de funcionar como dos negocios que comparten logo.

Este artículo repasa qué resuelve hoy Shopify en cada uno, dónde se queda corto y qué haríamos nosotros. Si quieres el marco general antes de entrar en detalle, en El comercio unificado con Shopify explicamos por qué tener todos los canales en una misma plataforma cambia la operativa.

Antes de nada: quién manda en el stock

Todo lo que viene después depende de una decisión previa que muchas marcas no llegan a tomar de forma explícita: qué sistema es la fuente de verdad del inventario. Si el stock vive en Shopify, las transferencias, las recogidas y los conteos se hacen en Shopify y punto. Si vive en un ERP o en el sistema de un operador logístico, cada movimiento que hagas en Shopify tiene que llegar a ese sistema, o al revés, y hay que decidir quién crea las transferencias y quién solo las refleja.

Suena a tema de informáticos, pero quien lo sufre es el equipo de tienda. El caso típico es el de un ERP que sobrescribe cada noche el stock de Shopify y deshace sin avisar las transferencias que el equipo de tienda hizo durante el día. La segunda decisión es qué ubicaciones atienden pedidos online y en qué orden, algo que ya contamos en el artículo sobre enrutamiento de pedidos.

Mover stock entre tiendas y recoger donde le viene bien al cliente

Las transferencias de inventario nativas de Shopify han mejorado bastante en el último año. Creas la transferencia entre dos ubicaciones (o desde un proveedor), Shopify genera el envío automáticamente, puedes dividirlo en varios envíos y añadir el seguimiento, y en destino se recibe completo o en parte. Todas las transferencias, incluidas las que crean apps de terceros, quedan en la misma pantalla del admin, y un informe personalizado muestra los movimientos entre ubicaciones. Sidekick también puede analizar el stock de cada tienda y proponer o crear transferencias, algo útil para reequilibrar antes de una campaña.

El cambio que más se nota en tienda llegó en febrero de 2026: desde la versión 10.20, el propio POS gestiona las transferencias. La central las asigna desde el admin, el equipo de la tienda de origen las prepara y las envía desde la pestaña de pedidos, y la de destino las recibe escaneando los artículos. El propietario decide qué empleados pueden hacerlo. Si a eso sumas los conteos de stock programados que llegaron con Editions Fall '26, una marca con varias tiendas ya puede llevar el inventario físico sin apps adicionales en la mayoría de casos.

Y aquí entra la recogida en tienda. La recogida nativa se activa por ubicación, con su tiempo de preparación y sus instrucciones, que sustituyen al email de "pedido listo para recoger". El detalle que es fácil pasar por alto es que, por defecto, Shopify solo ofrece recoger en una tienda si el pedido completo está en stock en esa tienda. Si al cliente le falta una talla, la opción desaparece y, con suerte, elige envío a domicilio. Sin suerte, se va.

Para evitarlo, cada tienda puede tener tiendas de origen para transferencias. Si el producto no está en la tienda elegida pero sí en otra, el checkout ofrece igualmente la recogida con un plazo estimado que ya incluye la transferencia, y puedes fijar un tiempo de preparación distinto para esos pedidos. En el admin, el pedido se mueve a la tienda de recogida con un botón y, cuando llega, se marca como listo. Es exactamente lo que hacían antes muchas marcas por teléfono entre tiendas, pero con el stock reservado y el cliente informado.

Antes de prometer nada en la web, ten en cuenta estos límites:

• El cliente solo ve tiendas de recogida de su propio país y no puede cambiar la que eligió (lo hace el equipo desde el admin).
• Las exclusiones de transferencia se configuran por colección, no por producto.
• Una transferencia hecha para un pedido de recogida no se deshace sola: hay que devolver el stock manualmente.
• Para preparar los pedidos de recogida y recibir los avisos desde el POS, la ubicación necesita POS Pro.
• Que la ficha de producto muestre en qué tiendas hay stock depende de que tu tema lo soporte.

Nuestra recomendación es no activar las transferencias desde todas las tiendas hacia todas. Funciona mejor empezar con parejas o grupos de tiendas cercanas, con un plazo realista (si la furgoneta pasa los martes y los viernes, el plazo no puede ser de 24 horas) y revisar después cuántos pedidos de recogida necesitan transferencia. Ese dato te dice mucho sobre si el surtido de cada tienda está bien repartido.

Puntos de recogida en el checkout: los tuyos y los de los transportistas

Aquí hay que separar dos cosas que en la conversación con el cliente suelen ir juntas. Los puntos de recogida propios son tus tiendas y cualquier ubicación tuya donde el cliente pueda pasar a por el pedido: un almacén con mostrador, un showroom, una oficina. Si están dados de alta como ubicaciones en Shopify, la recogida nativa de la que hablábamos los cubre. Distinto es cuando la red propia incluye sitios que no son ubicaciones de Shopify, como tiendas colaboradoras o un córner en otro comercio. Eso ya no lo resuelve la recogida nativa y pide un desarrollo.

Los puntos de transportistas son la otra mitad, y en España pesan mucho. Mondial Relay, InPost, SEUR o MRW tienen redes de puntos y taquillas que muchos compradores prefieren al envío a domicilio, sobre todo si no están en casa por el día. El envío lo gestionan bien. Lo que cuesta es que el cliente elija su punto dentro del checkout de Shopify y que ese punto llegue bien al pedido, a la etiqueta y al almacén.

Shopify tiene una vía nativa para esto: una Function de puntos de recogida que consulta la API del transportista, muestra los puntos en el paso de envío del checkout y deja el punto elegido vinculado al pedido, visible en el admin y en la API. Tiene dos condiciones importantes. Está en acceso anticipado y solo pueden usarla apps personalizadas instaladas en tiendas Shopify Plus (o de desarrollo), no las apps públicas de la App Store. Y, en general, las extensiones del checkout en los pasos de información, envío y pago son exclusivas de Plus.

¿Qué pasa entonces fuera de Plus? Que las apps de los transportistas y de gestión de envíos tienen que resolver la selección del punto fuera de ese paso: antes del checkout, en el carrito, o después, en la página de confirmación. Funciona, pero añade fricción y abre la puerta a errores muy habituales: el cliente que elige punto en el carrito y luego cambia de método en el checkout, o el que nunca llega a elegirlo en la página de gracias. Si los puntos de recogida suponen una parte importante de tus pedidos, este es uno de esos detalles que justifican de verdad el salto a Plus. Si lo estás valorando, en Shopify Plus en 2026: cuándo tiene sentido dar el salto repasamos el resto de factores.

Un consejo práctico, sea cual sea el plan: antes de elegir solución, pregunta a tu operador logístico o a tu SGA cómo necesita recibir el punto de recogida (identificador del punto, dirección, campo concreto del pedido). De poco sirve una selección impecable en el checkout si luego el almacén tiene que copiar a mano el código del punto en cada etiqueta. Eso sí, la vía nativa de puntos de recogida todavía está en despliegue y depende de qué transportistas estén admitidos, así que en España conviene comprobar cada caso antes de dar nada por hecho.

Lo que el admin y el POS no traen de serie

El cuarto frente es el más difuso y, a veces, el que más tiempo le ahorra al equipo. Son esas pantallas o datos que el personal de tienda o de atención al cliente echa de menos cada día. Shopify permite ampliarlos con dos tipos de extensiones. En el admin, las extensiones añaden bloques y acciones en las fichas de pedido, producto o cliente. En el POS, las extensiones de POS añaden tiles en la pantalla de inicio, acciones en los menús y bloques dentro de pantallas como el detalle de producto o el carrito.

Dicho así suena abstracto, así que algunos ejemplos del tipo de cosas que tiene sentido construir:

• En el POS, un bloque en la ficha de producto que muestre el stock de las tiendas cercanas y lo que está en tránsito hacia la tienda, para que el dependiente pueda ofrecer la recogida o el envío sin salir de la venta.
• Un tile en la pantalla de inicio con los pedidos de recogida pendientes de esa tienda y las transferencias por recibir.
• En el admin, un bloque en el pedido con el punto de recogida del transportista, el estado de la etiqueta y un acceso directo al seguimiento, para que atención al cliente no tenga que abrir otra herramienta.

La pregunta de siempre es si buscar una app o desarrollar a medida. Si existe una app que lo hace bien y la usarías entera, adelante. Si solo necesitas una pieza pequeña y muy ligada a tu operativa, una extensión propia suele salir más barata a medio plazo y no añade otra suscripción ni otro script a la tienda. Lo explicamos con más calma en Cómo reducir la dependencia de apps en Shopify, y si la lógica afecta a envíos, descuentos o métodos de pago, Shopify Functions es la otra pieza a tener en cuenta.

Por dónde empezar

Si tienes tiendas físicas y online en Shopify y quieres que trabajen como una sola, el orden que mejor nos funciona es este. Primero, decide quién manda en el stock y qué ubicaciones atienden pedidos online. Después, activa la recogida en tienda con transferencias entre tiendas cercanas y mide cuántos pedidos la necesitan. Con eso en marcha, decide cómo vas a ofrecer los puntos de recogida de transportistas, teniendo en cuenta tu plan y lo que necesita tu almacén. Y deja las extensiones del admin y del POS para el final, cuando el equipo ya haya trabajado unas semanas con el proceso y sepa exactamente qué le falta.

Un apunte de calendario: con la campaña de Navidad encima, no es el momento de cambiar la lógica de recogidas en todas las tiendas. Sí lo es de revisar el stock por ubicación, los plazos de preparación que ve el cliente y quién en cada tienda tiene permiso para mover inventario. Los cambios de fondo encajan mejor en enero, con la tienda más tranquila.

Preguntas frecuentes

¿Puede un cliente recoger en una tienda un producto que está en otra tienda?

Sí. Shopify permite configurar, para cada tienda de recogida, otras tiendas de origen desde las que transferir el stock. Si el producto no está en la tienda elegida, el checkout ofrece igualmente la recogida con un plazo estimado que incluye la transferencia. Por defecto, sin esta configuración, la recogida solo aparece si todo el pedido está en stock en esa tienda.

¿Se pueden ofrecer puntos de Mondial Relay, InPost, SEUR o MRW en el checkout de Shopify?

Sí, pero cómo depende del plan. En Shopify Plus, una app personalizada puede mostrar los puntos del transportista en el paso de envío mediante la Function de puntos de recogida, que está en acceso anticipado. Fuera de Plus, las apps suelen resolver la elección del punto en el carrito o en la página de confirmación, porque las extensiones del paso de envío son exclusivas de Plus.

¿Se pueden hacer transferencias de stock entre tiendas desde Shopify POS?

Sí. Desde la versión 10.20 de Shopify POS (febrero de 2026), el equipo de tienda puede preparar y enviar las transferencias asignadas desde el admin y recibir las entrantes escaneando los artículos. El propietario decide qué empleados tienen permiso para gestionarlas.

¿Necesito POS Pro para ofrecer recogida en tienda?

Para gestionar los pedidos de recogida desde el POS (prepararlos, avisar al cliente y marcarlos como recogidos) y recibir las notificaciones, la ubicación necesita una suscripción a POS Pro. La recogida se configura en el admin, en los ajustes de envío y entrega, ubicación por ubicación.

¿Se puede añadir funcionalidad propia a Shopify POS?

Sí, mediante extensiones de POS. Permiten añadir tiles en la pantalla de inicio, acciones en los menús y bloques en pantallas como la ficha de producto o el carrito, por ejemplo para mostrar el stock de otras tiendas o los pedidos de recogida pendientes.

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Si tienes tiendas físicas y online en Shopify y quieres que el stock, las recogidas y los envíos funcionen como un solo negocio, estaremos encantados de ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros para analizar tu caso y definir el mejor enfoque para tu marca.

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